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临武县“12345”用“销号制”解决群众烦心事

作者:曾志春    来源:郴州日报      发布日期:2020-01-08


新年初,笔者从临武县政府办获悉,该县政府办以“不忘初心,牢记使命”主题教育为契机,进一步创新县长公开电话办公室机制,对群众关心的“操心事、烦心事、揪心事”采取“销号制”办理模式,切实为群众解决困难和问题。

从去年8月开始,针对群众反映集中、强烈、屡诉不决问题,建立群众“屡诉不决问题清单”,在每月一期的《县长公开电话通报》中“挂号”,实行“问题不办好不销号”,月月通报,并在年终绩效考核中按件次扣分。第一批挂号的问题共3个,涉及农村供电、东塔公园唱歌扰民、“九通美食城”油烟噪音扰民等问题,群众呼声大,处理难度也较大,屡诉不决。“挂号”后,该县反映强烈的农村供电问题迅速得到了有效解决,根据承办单位处理情况,在当月通报中予以销号。其他两件诉求在连续被通报“挂号”后,在10月份全部得到了解决。

通过“挂号”“销号”制,既把部门办理群众诉求效率全程置于公众监督下,又与单位年终绩效考核挂钩,有力地推动了群众操心事、烦心事、揪心事的快速解决,群众对此做法纷纷叫好。

编辑:刘娟丽
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