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苏仙区打造医保经办“15分钟服务圈”

作者:全媒体记者 张明 通讯员 黄泽周 李爱华    来源:郴州新闻网      发布日期:2022-05-23


“现在方便多了,在家门口就能办理新生儿医疗保险,不用往城区跑了!”前不久,苏仙区五里牌镇红五星村村民刘琴几分钟就办理好了新生儿医保参保登记和缴费,切切实实感受到了医保服务下沉带来的便利。

今年年初以来,苏仙区进一步通过做优做强做实区、镇(街道)、村(社区)三级医保经办服务,着力构建区、镇(街道)、村(社区)三级医保经办服务体系,打造医保经办“15分钟服务圈”,增强群众对医保服务的获得感、幸福感。

该区以做优区级经办服务为总揽,强化区级经办服务机制,进一步规范精简流程。按照省市清单和办事指南规定要求,该区开展“减证便民”专项行动,精简证明材料33项;通过数据共享、提升内部流转效率等措施压缩了77%的办理时限。锚定提升效能优质量的目标,该区依托湘医保平台、全国统一的医保平台,推行“掌上办”“网上办”,大力推行一次告知、一表受理、一次办好,积极推行“承诺制”“容缺受理制”,进一步提升医保服务效率和质量。

为了方便老人群体,该区还建立“适老机制”,为老年人设立服务专区(窗),配备了便民箱、老花镜等设备;并为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供帮办代办服务;推行“综合柜员制”,经办模式由单一受理向全科受理转变,逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。

在做优区级经办服务的同时,该区延伸服务链接,积极做强做实镇级、村级经办服务。该区深入推进医保领域“放管服”改革,强化服务下沉,全面梳理窗口服务的规章制度、管理办法、经办规程、业务流程、岗位职责;科学配置权限,将城乡居民参保登记、灵活就业人员(职工)参保登记、异地长期居住人员备案、异地转诊人员备案、异地急诊人员备案、医疗救助对象手工(零星)报销等9项公共服务事项,依法定程序下沉到14个镇级医保窗口办理,推进医疗保障经办机构端口前置、关口前移。今年4月,该区王仙岭街道成功创建省级“医保服务基层示范点”。

如何做实村级经办服务?该区扎实推进经办力量的培养,以辖区五里牌镇红五星村、观山洞街道白水社区为试点,根据服务人口数量和业务量统筹安排1—2名医保工作人员,区医保局实地开展业务培训和指导,提升经办能力和服务水平。同时压实经办责任,该区对下放到村(社区)的公共服务事项,明确权责义务,严格办事程序,进一步压实村(社区)医保服务窗口的首问、首办责任和代办责任,让老百姓办事更便利更顺畅更快捷。

编辑:曹琛
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