苏仙区：“四服务”促进医保服务提质提效

近年来，苏仙区医保局坚持人民至上的工作理念，按照“放管服”改革和优化营商环境各项工作部署，不断创新服务模式，促进医保服务提质增效，切实为群众做好事、办实事、解难事，树牢“便民、利企、高效”的医保服务形象。

“延时服务”稳人心。苏仙区医保局严格落实“当日办结制”，“一次办好”的工作要求，合理设置延时服务窗口，秉承“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，对临近下班或已到下班时间前来办理业务的办事群众，常态化开展“延时服务”。确定延时服务事项清单、安排延时服务专员，确保延时服务期间工作不间断、标准不降低、服务不减质。

“上门服务”暖人心。聚焦“一老一小”、妇女儿童和失能失智者等特殊群体，主动换位思考，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，对老弱病残孕等特殊群体实行主动上门服务，为他们提供办理参保缴费、解释医保政策、“零距离”刷脸激活电子医保凭证等服务。同时，进村入户为符合条件的特殊群体点对点进行医疗救助，为“两病 ”患者送医送药上门，让特殊群体真正感受到医保温度。

“智能服务”得人心。依托医疗保障信息平台，大力推行“基层服务平台”“单位网厅”“湘医保”APP、微信公众号及小程序网上办理平台，通过在线接受申请、在线审核、在线办理业务、实时跟踪处置，实现“掌上办”、“网上办”、“自助办”。全面推广“医保电子凭证”应用，推动电子凭证在医保业务办理、信息查询、预约挂号、看病就医、移动支付等场景的应用，实现医保业务“码上办”。

“下沉服务”聚人心。聚焦群众医保需求，推进医保服务下沉，将参保信息查询、参保登记、信息变更、转移接续等14项高频医保业务经办权限下沉到14个镇（街道）、185个村（社区），真正打通了基层服务群众的“最后一公里”，切实提升群众的幸福感和获得感。同时，利用各行业的资源优势，在定点医院（含乡镇卫生院）、定点药店、村卫生室（含高校医务室）、合作金融机构、大型企业、高校等地建立各具特色的延伸网点，切实提升医保经办服务的可及性。

2022年1月至8月，苏仙区医疗保障局窗口开展延时服务108次，上门服务50余次，总办件量18706件，其中窗口现场办件量8541件，网上办件量10126件，邮寄办件39件，满意率100%。