接诉即办不拖延 用心服务赢口碑

“我当时也是抱着试试看的态度拨打了市长热线12345反映情况，没想到这件事处理得这么快。”5月31日，在接到安仁县城市管理调度中心打来的电话，得知自己投诉的事项己办结，办理平台已通过短信回复后，市民刘先生满意地说。

日前，刘先生向市长热线12345反映，安仁县某餐饮店油烟设备不完善，散发油烟气味、污染较严重。接到市长热线交办件后，安仁县快速交办给环境污染执法队。经现场调查，执法人员发现油烟污染是因餐饮店油烟管道接油盘囤积的漏油污染引起的。执法人员立即督促商家对油烟管道和污染路面进行清理，对风机零件进行更换，快速解决油烟噪声污染问题。

安仁县城管部门按照“民有所呼，我有所应，接诉即办，限时办结”的工作要求，认真对待市长热线交办事项，制定出台了公开电话办理工作机制和流程，组建了公电办理工作群，明确了责任单位、责任领导和责任人，将公电办理结果纳入绩效考核，并要求办理责任人耐心沟通，将办理结果及时告知投诉人，第一时间跟进回访，做到有力交办督办、有效及时办理所有市长热线投诉件，让“件件有人办，事事有回音”。

截至目前，今年安仁县城管部门共受理12345市长热线投诉100多件，规定时间办复率达100%，群众满意率达97.36%。