用心换称心 称赞更称道 吴巨培调度旅发大会服务提升工作

8月1日，市委书记吴巨培主持召开会议，对第二届湖南旅发大会旅游服务提升工作进行全面调度。

今年初以来，我市以承办第二届湖南旅发大会为契机，全面提升文旅行业服务质量，打造“郴心服务”旅游服务品牌。吴巨培对相关工作取得的成效表示充分肯定。他说，当前，旅发大会已经进入冲刺冲锋、决战决胜的关键时刻，全市上下要主动担当，用心用情提升服务能力、服务水平、服务质量，让游客称心、称赞、称道。

吴巨培强调，必须有“高”的标准，坚持“全市率先、全省领先、全国争先”，以高水平、高档次、高质量的服务，提升“郴心服务”郴州旅游服务品牌美誉度。

必须有“优”的服务，创造优美的环境、提供优质的服务、涵养优良的品德，用真诚的微笑、礼貌的问候、周到的安排、用心的服务，彰显文明城市风范。

必须有“新”的风尚，展现“国际范、中国礼、湾区风”，亲切热情、与众不同，加快建设“世界旅游目的地”。

必须有“做”的主动，强化“当好东道主、办好旅发会”主人翁意识，进一步增强政府部门、市场主体、旅游服务从业人员主动服务意识，实现从被动向主动转变、从自发向自觉转变，从服从向服务转变。

必须有“好”的典范，树立行业标兵，打造先进标杆，加大典型宣传，促进服务提升。

必须有“严”的监管，严格开展日常监管、智慧文旅监管等工作，规范、文明、理性执法，促进良性互动，从严快查、快处、快办涉旅行业旅游服务质量问题。

必须有“常”的机制，坚持问题导向，改进提升工作，创建服务标准，全过程、全环节、全领域、全维度、全身心提供优质服务，把郴州打造成一座“来了就不想走、走了还想来”的城市。

市领导欧阳锋、周海林、李罗丝参加会议。