“全国青年文明号”是怎么“炼”成的？

日前，“第20届全国青年文明号”正式在郴州市城市管理综合调度中心挂牌。荣誉的背后是艰辛的付出。

市城市管理综合调度中心主要职责是承担市中心城区数字化城市管理的信息收集、分析、报告等工作；承担“12319”热线和“12345”市长热线城市管理有关投诉的受理、交办、督办、反馈等事务；承担系统电子政务建设服务工作。在市城管局的正确领导下，近两年该调度中心荣获了第三届郴州青年五四奖章、郴州市芙蓉标兵岗、郴州市禁毒工作优秀集体、2021年度市直先进基层党组织等荣誉称号。郴州成功创建全国文明城市有他们的一份功劳，当前“巩文巩卫”等工作需要他们的努力付出。据统计，中心自2012年成立以来，共受理案件190.3万件，结案率由最初66%提升至98.36%。

“炼”队伍，聚得起人心干得起事业

人尽其才，则百事举。

人才在哪？在竞赛舞台上。11月10日，中心举办首届岗位技能竞赛，充分展示数字城管座席员和采集员的技能水平。

人才在哪？在急、难、险、重的一线。在疫情防控紧急关头，中心全体员工听党指挥、迎难而上，主动参与联点社区的疫情排查、值班值守工作，充分展现数字城管青年职工的优良作风和无私品德。

人才在哪？在“创先争优”活动中，中心积极组织青年职工参加各种党、团组织活动，充分激发青年干事创业的热情。

“炼”内功，查得出问题拿得出主意

有为才有位，真知灼见才引人关注。

针对背街小巷机动车乱停放现象激增，中心依托自身先进的数字化城市管理平台，自动统计市民投诉重点路段，形成分析报告，有效指导相关部门进行重点治理和疏导。在中心的协调下，去年市城区人行道、小区共增划停车位1700余个，有效缓解了停车乱、停车难等问题。

为了将城市管理中的痛点、难点、热点问题“一网打尽”，中心每周开展专项采集普查，以点带面，普查一项，解决一类。截至目前，已开展高层楼顶违法建筑、潲水桶外置、绿化带脏乱、学校周边秩序等54次专项信息采集普查，共处置城市管理问题6000余个。

“炼”创新，用得好科技用得活机制

惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。

以前主要通过电子监控探头、信息采集员采集、12319公众举报等方式，对市城区市容环境卫生进行监控，但由于封闭小区、城中村、河道等情况较为复杂，人力无法及时覆盖，中心创新采用无人机“云”采集和数字城管全景信息采集车，变平面巡查为立体巡查，目前，无人机、采集车巡查工作已常态化开展。以往人工信息专项采集需要2-3天的时间，而使用无人机巡查仅需2小时。信息采集车可实现“自动抓拍处置”，相较于传统的人力采集方式，采集效率提升了几十倍。

中心创造性开展工作，整合了现有各类信息化资源，共享了国土地理基础数据资源，实现审批与执法联动，具备了与多部门资源共享、信息化快速沟通的能力。

以“大城管”为抓手，中心创新工作机制，大力促进齐抓共管局面。近五年来，坚持召开案件协调会、现场办公会150余次，解决重点难点问题1650余个。为了进一步促进城市管理工作效能提升，中心加强与市作风办、市公电办、市考评办的督查联动，共同出台系列制度文件。