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绿水青山的郴州答卷|擦亮“郴心服务”品牌 加快建设世界旅游目的地

作者:全媒体记者 陈骏原野    来源:郴州新闻网      发布日期:2023-08-06


当前,我市提出了建设世界旅游目的地的战略部署。今年,我市将承办第二届湖南旅游发展大会,在此背景下,为确保盛会成功举办,我市出台了《“郴心服务”——2023年郴州市旅游服务质量提升年行动方案》(以下简称《方案》)以及一系列举措。其中,推动全市旅游服务质量提升是其中一项重要举措。郴州围绕创建“郴心服务”旅游服务品牌,大力实施旅游服务质量提升年活动,全面推动景区、酒店、民宿、旅行社等提质升级。

扎实开展旅游服务质量提升年行动,擦亮“郴心服务”品牌。作为湖南的“南大门”,郴州旅游一直备受粤港澳大湾区游客的青睐,随着第二届湖南旅发大会的日益临近。今年3月11日出台的《方案》旨在扎实推进文旅产业“千百十一”工程,全力打造“郴心服务”旅游服务品牌,全面提升文旅行业服务质量,助力我市文旅产业高质量发展。

“《方案》的出台,正式吹响了旅游服务质量提升的总号角,将号召全市的旅游行业,共同提升旅游服务质量,改善服务意识,提高服务水平,创造良好的服务环境,为郴州承办第二届湖南旅发大会营造良好的旅游环境。”市文旅广体局市场管理科科长柏涛说,旅游服务质量提升年行动将推进旅游景区度假区服务质量提升、旅行社服务质量提升、旅游住宿餐饮服务质量提升、旅游从业人员服务质量提升、优质旅游服务品牌培育、旅游服务质量和旅游安全监管等六大工程。

三箭齐发,打出旅游服务质量提升“组合拳”。郴州旅游市场来势这么好,如何继续维护旅游市场秩序和保持旅游服务质量?为了配合好旅游服务质量提升年行动的开展,郴州以前所未有的力度,出台“引客入郴”奖励办法、涉旅行业“九不准”规定及“郴心服务”涉旅行业标准系列政策措施,开展了旅游从业人员专业培训、旅游市场专项整治行动等,打出旅游服务质量“组合拳”。这既是进入新发展阶段,提升旅游品质、促进旅游业高质量发展的时代所需,也是当前日益激烈的市场竞争环境和旅游服务供需差距问题凸显的现实所迫。

三项政策、规定、标准环环相扣、层层递进,“‘引客入郴’奖励办法”标出旅游服务主线,“涉旅行业‘九不准’规定”明确旅游服务底线,“‘郴心服务’涉旅行业标准”划定旅游服务标线,三者在精细化建设、标准化管理、人性化服务方面同频共振,打出了郴州旅游服务质量提升组合拳,推动“游客满意在湖南行动”在郴州走深走实,致力于把郴州打造成政策洼地、服务高地、兴业福地、旅游胜地。

与以往单方面通过政策、奖励资金引流相比,这三大举措在奖励范围和对象、服务承诺建设、服务标准化管理等方面作出了新的突破,多维同向聚合,将进一步织密、织牢全市旅游服务供给网,通过处理好约束与激励、需求与供给、过程与结果的关系,推动郴州旅游提质又增效、叫好又叫座,全面提升游客在郴旅游的获得感、满意度,推动郴州加快建设世界旅游目的地。

旅游环境“硬软件”并驾齐驱,为打造“郴心服务”品牌保驾护航。当前,郴州正处于承办第二届湖南旅发大会的关键时刻,所有项目建设地如火如荼,所有规划如期推进,旅游环境“硬件”跟上来了,旅游环境“软件”也不容小觑。

3月11日,郴州召开全市旅游服务质量提升行动年动员会。这是一场动员会,郴州围绕旅游服务质量提升,表彰首批“郴心服务”品牌企业和个人,发出旅游服务质量提升倡议书,号召大家深刻认识全面提高旅游服务质量的重大意义,立即行动起来,为建设郴州高水平的旅游环境贡献智慧和力量。

这更是一场培训会,郴州分管旅游的市领导长达一个多小时语重心长的讲话,指出了当前郴州旅游的主要矛盾是游客对高品质旅游的期待与旅游管理质量不匹配。因此,要做到精细化的建设、标准化的管理、人性化的服务。好山好景更要好人,要践行制度体系,培育核心竞争力、顾客忠诚度、市场美誉度,全面提升软硬环境,打造“郴心服务”品牌。

“努力提升旅游公共服务,加强文旅品牌建设”“用市场监管之为助力郴州旅游高质量发展”“树立‘郴心服务’样板,奋创5A景区”“我决心用自己的行动展示郴州导游的良好形象”……参会代表们铿锵有力、掷地有声的表态,表明了郴州打赢旅游服务质量提升年总体战的决心与信心,为全力打造“郴心服务”旅游服务品牌奠定坚实基础。

山水画卷、郴州相见,目之所及皆是美景。从山美水美到人美,郴州围绕“美”做文章,扎实推进文旅产业“千百十一”工程,全力打造“郴心服务”旅游服务品牌,全面提升文旅行业服务质量。

编辑:曹琛
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