扎实做好信访工作 确保信访事项件件有着落

近日，永兴县人社局收到关于陈女士离职后所在公司工资没有发放的一个投诉件。收到投诉件后，相关负责人立即安排劳动保障监察大队工作人员联系投诉人和该单位负责人核查相关情况，告知投诉人携带相关资料前来立案登记。经组织双方协商调解，投诉人陈女士拿到了单位所欠的6200元工资，这是永兴县人社局妥善化解信访诉求的一个场景。

信访工作事关群众切身利益。近年来，为做好新形势下人社领域信访工作，永兴县人社局坚持以人民为中心的理念，建立主要领导负总责，分管领导直接抓，局办公室统一协调，局属单位、机关股室积极参与的信访事项化解协同工作机制，按照“化解存量、控制增量”的总体思路，针对社会保障重点领域、重点群体、重点问题和重点人员，经常性开展风险矛盾排查，确保信访事项早发现、早疏导、早稳控、早化解。按照“谁主管、谁负责”的原则，规范信访事项办理流程，对转来受理的信访事项，局办公室立即按业务分发到责任部门，并明确限办日期，确保信访问题件件有着落、事事有回音。对一时解决不了的疑难复杂信访事项，实行领导包案、分类处理，并耐心详细解释政策，引导信访群众依法理性表达诉求，避免矛盾激化。