耐心倾听民声 用心守护民生

12月22日15时，市委常委、常务副市长冯海燕来到市长公开电话办公室接听12345政务服务便民热线，现场受理群众诉求。

“我们工人的工资已经被拖欠了很长时间，多次反应无果，请求处理。”“小区在今年8月已经完成交付，但仍为临时用电，频繁停电，影响业主正常生活，请求处理。”在近两个小时里，冯海燕一共接听了8位市民的来电，内容涉及欠薪讨薪、基础设施建设、税务缴纳等方面。

“您反映的问题我们已经记录，马上核实处理。” 针对市民来电反映的问题，冯海燕耐心倾听，仔细询问问题产生的背景和原因，并交办相关地方和部门，要求第一时间核实情况、研究解决，及时向市民答复。

冯海燕指出，“12345”热线是党委政府密切联系群众的重要“连心桥”，要耐心倾听民声，用心守护民生，高质量办理群众投诉事、关心事、身边事，提升服务效能，更好地服务群众，擦亮“12345”的金字招牌，交出令人民群众满意的“答卷”。