大湾区沉浸式培训日记|学习企业管理理念 提升政务服务质量

通过两个月的沉浸式学习培训，我深刻领略了金丝玉玛公司的先进管理理念和当地政府务实高效的服务态度，所见所闻皆为收获。其中令我印象最深的是贯穿公司发展的三种理念。

一是讲团结才有战斗力。金丝玉玛是两兄弟创建的企业，这类家族企业最危险的问题就是内部不团结。因此，公司在经营管理上尤为注重讲究团结，企业的口号就是：“团结团结，团结一致，用心做事！”公司决定对销售部门进行全员抖音直播考核时，新媒体部门的4名员工在完成本职工作的基础上，主动承担授课和培训任务，为公司节约了经费。培训时，还将独门经验整理成册印发分享，在上班间隙和休息时进行“一对一”指导，销售部门的员工也珍惜机会勤学苦练，在两周内全部通过了考核，实现了人人会直播销售的目标。公司这种团结协作、互相帮助、相互补台的情况经常可见。这引起了我的深思，团结奋斗是贯穿党的二十大报告的主题词，也是党和人民的显著精神标识。作为党员干部，我们在平时工作中更要以大局为重，少一些本位主义，多一些精诚协作，少一些推诿扯皮，多一些补台补位，牢固树立“一盘棋”的思想，才能在锚定“三高四新”美好蓝图，聚焦“四大定位”，创造“四敢”环境、打好“发展六仗”的中迸发强大战斗力，实现“仗仗必胜”“仗仗精彩”。

二是讲服从才有执行力。金丝玉玛公司的员工总体比较年轻，中层以下的员工普遍不到35岁。初到公司时我想当然以为公司年轻人多，思想活跃，在令行禁止方面应该有许多不足。但通过特意观察，并没有发现这类问题。经过探究，原来是因为有讲服从的企业文化熏陶和严格的赏罚管理机制加持，公司从上下班考勤、着装规范、内部关系处理等方面进行细致规范、逐渐引导，重点就是突出服从意识，让我印象深刻的是公司管理规定中的一条：如果认为公司领导下达的指令是错误的，可以提出建议，但在公司领导未改变指令时，必须坚决执行。这方面跟军队强调的服从命令高度一致，体现出公司强大的执行力。我想在党政部门也要讲服从，各类法规和制度其实已经很清楚告诉我们两件事：一是要做什么、应该怎么做；二是不能做什么，在实际工作中我们必须不打折扣地服从和执行。只有树立了铁一般的服从意识，才能有铁一般的执行力。在日常工作中讲服从，我们才能明白自己的位置和角色，才能严格按照组织和领导的安排履行好自己的职责，才能正确理解和诚心接受组织和领导的批评和建议，不抱怨、不对抗。在面对疫情防控、抢险救灾等急难险重任务考验时，才能跳出个人利益和得失，保证关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来。

三是讲服务才有生命力。金丝玉玛公司始终致力于服务好客户，从最初的“K金1.0大漠流金”系列的欧式风格，到现在的“K金5.0星空岩板”系列的现代风格，公司的产品一直围绕客户的需求在变化调整；售后方面也推出了行业内独树一帜的“8包”服务；公司销售团队的宗旨是：全心全意为客户服务，为企业创造价值。透过种种，无不体现出公司为服务而生的经营管理理念，无不体现出公司因服务而兴的良好发展态势。由此及彼，政府的职能也是为人民服务，政府部门的工作人员也应该像企业一样具备“客户意识”，紧紧围绕人民群众这个“客户”的需求，像企业对待客户那样做好为人民群众的服务工作，切实转变观念，改进方法，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。聚焦群众急难愁盼问题，内强素质、外树形象，多措并举打造高素质政务服务队伍，切实增强服务的“软实力”。继续通过推进“一件事一次办”、放管服改革、优化营商环境等具体行动，进一步打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务体系。

（作者系市退役军人事务局移交安置和就业创业科二级主任科员）