靠诚信经营把厨具业务做遍湘南三地

人以食为天，食以安为先。

作为制作美食必不可少的元素——厨具，它不仅丰富了人们的美食生活， 也给餐饮经营者带来更多财富。在厨具设备尚无统一标准，质量良莠不齐的状况下，郴州德丰旺达厨具设备有限公司用10年时间，把一个默默无闻的路边小店发展成业务覆盖郴州、衡阳、永州的厨具龙头企业，其秘笈在于公司始终坚持“重质量，守信誉”，以过硬的产品质量和诚信服务，创造了品牌效应。

信德重约，不惜亏本赢信任

公司成立初期，郴州稻谷熟了餐饮店到郴州德丰旺达厨具设备有限公司订制了一批厨房设备。使用后不久，有居民投诉该餐饮店排放油烟超标，餐饮店相关负责人将此事反馈至该公司，该公司立即安排技术人员前往现场检测。

是设备质量问题还是计算错误？通过技术人员重新测算，发现是在设计过程中，油烟净化器配套风量计算有误，少配了一组油烟净化器，导致油烟净化不彻底。问题根源找到了，解决的办法是需要增加一组油烟净化器，但增加费用需要4万元。根据合同清单，增加的费用应由餐饮店自己负责，但餐饮店方不同意增加该笔费用。

是阁置继续沟通，还是由郴州德丰旺达厨具设备有限公司承担这笔费用？该公司总经理任燕飞最后拍板决定：为了不辜负客户的信任以及公司的声誉，也为了警醒公司员工，亏本也要把事好，最终决定自罚一个月工资以警示。随即，公司立马与油烟净化器生产厂家商量，加班把设备赶制出来，最终保质保量交到客户手上安全使用。

“虽然这是一笔不划算的买卖，但赢得了客户的信任，也赢得了餐饮店董事长一句‘事交给德丰旺达放心，安心’的高度赞扬。”任燕飞说。通过这件事，郴州德丰旺达厨具设备有限公司诚信经营的理念也深深扎根在每个员工的心中。

智德重信，客户满意为己任

“我是专程从新田跑过来找你们合作的，为了这个厨房，我北上长沙，南下广州，经过了十多个厂家的对比，还是觉得你们的设计最合理、价格最实惠，产品更有性价比。”新田芙蓉湘汇酒店负责人陈总在与该公司门店工作人员交谈时说。

的确如此，产品的质量是公司发展的生命线。为了确保每样设备都能让用户满意，该公司每年要花不少费用到外地考察，观摩发达地区的先进设备，掌握油烟净化先进技术，选择与优质厂家合作，确保每件到用户手中的设备都是优质产品。

“保证质量、提升品质”是郴州德丰旺达厨具设备有限公司的不懈追求，也是公司由小变大、由弱变强的发展基石。也因此验证了悬挂在设备展厅墙上的那幅“让厨房问题不再是问题” 的标语，让人感受到该公司的自信和强烈的社会责任感。

义德守信，挑灯夜战解难题

“做销售要面对各种客户，也会遇到很多问题。只要我们面对困难时不退缩，重信用，勇于担当，想客户之所想，就一定能赢得客户的信任和认可。”该公司安装服务经理欧阳卫说。

由于市容市貌整治，2020年9月，郴州味和家（君逸）餐饮店被通知并要求在7天内把安装在室外的2台大型排风机迁移至室内并加装2台油烟净化器，可该餐饮店已接预定单，三天后有几十桌酒席。该餐饮店老板找了几个厨房设备公司都不敢接这个改造项目。几经辗转，该餐饮店老板终于联系上了郴州德丰旺达厨具设备有限公司安装服务经理欧阳卫。

面对这一需求和困难，郴州德丰旺达厨具设备有限公司没有推脱，马上组织公司技术人员勘查现场，制定了工程改装方案。“公司技术人员不顾疲惫，连夜作战，经过两天两夜的高强度工作，终于为客户完美地解决了这个难题，赢得了客户的信任和认可。”欧阳卫回忆，之后该客户的厨房设备就都在他们公司定制了。

仁德守约，以诚相待迎宾客

“这台制冰箱制冷效果有问题。”2023年10月，郴州德丰旺达厨具设备有限公司总经理任燕飞接到了一则来自临武雄雄饭店的售后电话。

原来，临武雄雄饭店在该公司定制了一批冰箱，调试完毕后客户非常满意。但使用一个月后，其中一台制冷出现了问题。

接到电话后，任燕飞立即前往现场，凭经验判断，他觉得是压缩机质量出现了问题，当即就安排专业人员录制视频反馈给厂家。经过厂方人员检查，确认是压缩机的问题。但为了避免麻烦，厂家只答应更换压缩机。

“我们选择你们的产品，首先看中你们的质量，产品一旦有质量问题，是无条件更换。如果这点要求都不能满足，那要求全部退货，我们之间也没必要再合作。”任燕飞当即反对，并坚定地向厂方代表要求更换整机，最终厂方答应更换整机，并保证不再出现类似问题。

“售后是销售的重要环节，售后只有站在客户的角度，才能发现问题并解决问题。”任燕飞说。只有诚信经营，才能赢得客户的信任和市场的认可，才能让企业持续发展。