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新春走基层|数字城管人:春节服务市民更加尽心

作者:全媒体记者 肖勇 通讯员 陈汉    来源:郴州新闻网      发布日期:2024-02-20


“喂,您好,我家里停水停电了?这大过年的,该怎么办呀?”电话那头声音急促,是一位上了年纪的老奶奶。电话这头的数字城管座席员张灵犀,收到市民的反映后,立即安抚老人家的情绪,并调度责任单位及时处理。不多久,老奶奶的电话再次打来,称问题已经解决了,并对数字城管的快速高效,连连称赞并感谢。

2月11日,大年初二,这天张灵犀值班,她是数字城管座席员。她介绍,春节期间,数字城管中心值班人员24小时值班,及时接听应急处置电话,切实做好各项应急保障工作,同时针对卫生保洁、街面秩序、燃放烟花、井盖破损、道路破损等重点问题,加强信息采集,强化调度处置,确保重点问题第一时间反馈、第一时间处置。

像老奶奶反映的这类城市管理方面的事情,市数字城管中心每天都要处理几百件,数字城管座席员的作用就像是连心桥,拉近了与市民的距离。数字城管的工作人员365天值班值守、为民调度城市管理,节假日经常不能休息,不能时时刻刻陪在亲人身边,多少会有些遗憾,但是想着大家因为她们的守候和奉献,能够欢乐团聚,一切又都是那么美好且值得。据统计,2月10日至13日,市数字城管中心共受理城市管理案件697件,其中采集案件637件,12345市长热线案件60件;采集上报井盖破损、路灯不亮、垃圾暴露、道路不洁、道路破损等重点问题236个,有效促进春节期间市容环境秩序提升。

编辑:谢莉娜
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