售票窗口的“百灵鸟”

“不好意思，女士，到北京方向没有票，建议您选择到郑州中转。”“抱歉，先生，到广州方向的车票已售完，您可以选择其他交通方式，或在‘12306’下候补订单。”面对返程客流高峰，郴州站“90后”售票员黄晨耐心且有条不紊地为急于出行的旅客提供出行参考方案。

“这个妹子人美声甜办法多，帮我解决了大难题！”市民王女士今年想回老家四川乐山走亲访友，但一直买不到车票，便选择到售票窗口来碰碰运气。了解王阿姨的需求后，黄晨热心地为王阿姨提供建议，并帮助其买到了车票。“随着互联网购票的普及，来窗口买票的人少了，但是来咨询业务和购票方案的人越来越多。”黄晨说。

今年是黄晨参加工作以来经历的第7个春运，由于到售票窗口咨询购票和出行方案的旅客越来越多，如何在客流高峰期更好地帮助旅客买到车票也成为了黄晨今年认真钻研的事情。

“有空就查后台，多引导大家下候补订单。”黄晨说，面对返程高峰期车票一扫而空的情况，她不定时通过售票系统查询，争取在第一时间帮助旅客抢到互联网退票票额，或指导旅客下候补订单。在直达车无票的情况下，她还主动为旅客提供同城站换乘或是就近中转的方案，尽量解决旅客出行需求。

“客流再大，她都能温柔耐心地为旅客提供服务。”因为声音好听，能温柔细致地提供贴心购票服务，黄晨被同事们称为售票窗口的“百灵鸟”，也赢得了旅客一致好评。