2023年全市12315平台接收投诉举报咨询9899件

3月13日，记者从郴州市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）获悉，2023年，郴州市12315平台共接收各类投诉举报咨询9899件，其中，投诉7022件、举报2877件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失239.34万元，罚没金额24.74万元。

统计数据显示，2023年全市投诉受理量较大的问题主要集中在食品安全、产品质量、售后服务、不正当竞争等方面。投诉受理量较大的商品主要涵盖食品、服装、家居用品、化妆品等。其中，一般食品消费投诉主要涉及食品安全问题，服装消费投诉主要涉及货不对版和售后服务等问题。服务类投诉量前三位分别为餐饮和住宿服务，教育、培训服务，美容、美发、洗浴服务。针对餐饮和住宿服务的投诉中，涉及食品品质差、代金券无法兑换、店铺倒闭后消费者无法退预付款、酒店环境脏乱差等问题；美容、美发、洗浴服务投诉则包括充值卡退费困难、店铺转让后预付款难追回、诱导消费、夸大宣传等问题。

市消保委表示，与往年比较，不正当竞争、计量、人身权利、食品安全等方面的投诉量增幅较大，针对农资用品、智能设备、救生设备、出版物等类型的商品的投诉大幅增长。

2023年郴州市12315平台接收的2877件举报中，举报量较大的问题主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为上。从举报商品来看，消费者举报较多的商品主要包括食品、服装、鞋帽、家居用品、化妆品。举报量较大的服务主要包括卫生保健，社会福利，餐饮和住宿服务，教育、培训服务，互联网服务。

郴州市12315平台为消费者提供了电脑PC端、App、微信小程序、微信公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道。

此外，2023年，全市新增在线纠纷调解企业（ODR企业）5家。当前，郴州市12315平台共有152家ODR企业。各ORD企业处理纠纷的平均时长为8.56天，较传统模式缩短了1.44天，有效提高了消费者的满意率。