早教机构突然闭店 消费者遭遇退费难

近日，有市民反映，郴州市红黄蓝亲子园欢乐海岸店已经闭店，其要求退还未上课时费用却遭到园方拒绝，请求有关部门进行处理。

市民黄女士于2023年4月9日在郴州市红黄蓝亲子园欢乐海岸店给孩子报了名。“当时觉得红黄蓝在郴州是数一数二的早教机构，门店位置也在我家附近，于是花8920元给孩子购买了100节早教课程。”黄女士说，2023年孩子上完40节课后，门店就突然关闭了，但直到今年2月份才接到园方工作人员的电话，告知可以转到该早教机构五岭店继续学习。

“五岭店离我家太远了，孩子过去上课很不方便，路上需要花费不少时间，于是我要求园方退费，却遭到了拒绝。”黄女士认为，因为对方突然闭店，自家小孩才无法正常上课，自己退费的要求合情合理。

3月18日，记者在欢乐海岸采访时，多名在该店购买了课程的市民均反映了退款难的问题。随后，记者根据市民提供的联系方式，拨打了郴州市红黄蓝亲子园工作人员的电话。该工作人员表示，欢乐海岸店是因为房租到期停业，家长可以选择让孩子去五岭店继续学习，园方会给予适当的课时补偿和交通补贴。同时，园方也在协调另外一家与其有合作的早教机构，届时也可以安排部分孩子过去学习。

而对于家长想退费的问题，该工作人员称此事由该机构的唐园长负责，自己不清楚情况。唐园长则以当天未上班，需要上班后查看合同条款为由，拒绝对家长的退款要求进行正面回应。

记者在黄女士提供的课程购买合同中看到，合同关于甲方（幼儿家长）的义务和责任条款共有16条，其中有2条与退款有关，明确提到如因甲方个人原因单方面解除合同，不仅要扣除已上课程的费用，还要扣除合同总金额的20％作为违约金。合同关于乙方（郴州市红黄蓝亲子园）的义务和责任条款则仅仅只有4条，且未约定经营门店停业等方面的乙方违约责任。

“我向对方提交了退款申请书，但一直没有下文。”黄女士表示，自己因为信任郴州红黄蓝亲子园的口碑，在签合同时没有仔细看合同内容，以至于现在自己很被动。

记者就此事咨询了市场监管部门。工作人员表示，近期收到很多关于早教机构退费难的投诉，市场监管部门和市消费者权益保护委员会进行了多次协调，但园方暂未同意退费。另外，市场监管部门工作人员还提醒，家长们在为孩子选择早教机构时一定要谨慎，不能盲目追随大品牌，务必多渠道了解早教机构的真实情况。

对于此事，湖南金州（郴州）律师事务所律师李丹认为，早教机构门店的关停和地址变更可以视为其与消费者签订服务合同的违约行为，消费者有权要求早教机构赔偿尚未提供的服务费用。消费者要注意保留服务合同、缴费单据以及与早教机构工作人员的聊天记录等相关凭证，以便在职能部门协调沟通无效的情况下，通过民事诉讼等司法途径解决争议。

李丹提醒，消费者与早教机构签订书面合同时，要认真逐项查看合同条款，明确约定双方的权利义务关系，尤其是涉及退费条件的条款。若合同出现减轻早教机构义务、加重消费者责任的格式条款，应当提出异议并协商修改。

3月20日，黄女士告诉记者，郴州市红黄蓝亲子园同意退还未上课的费用。“签合同时赠送的一件普通玩具要扣除我198元，剩余费用还要分2期退还。”黄女士无奈地说道。