曝光失信案例｜装修押金迟迟未退？记者探寻内情

近日，据市民蒋女士反映，自己在装修结束后向物业公司申请退还装修押金，却一直迟迟没有到账，请求有关部门处理。

蒋女士是苏仙区观山路润和·中央公园小区的业主，2023年4月，她向物业公司缴纳了2000元的装修押金后开始装修，8月装修完毕并经两次验收合格，于11月提交了装修押金退还手续。“物业公司告知一个半月就能到账，我也催过几次，但这都过去四个月了还未到账。”蒋女士告诉记者，有物业工作人员称用装修押金抵押物业费，但她无法接受。

3月28日，记者来到该小区物业服务中心，负责人曹先生在了解记者来意后表示，装修押金是否抵扣物业费全凭业主自愿，物业公司不会强制要求。“我们是按批次进行退费，退费流程需要上报集团总公司进行审批，目前这一批的退费流程已经提交给了董事长，等董事长签字审批后就能付款，大概需要一周时间。”他表示。

同样碰到装修押金退还困难的还有南岭大道云山春晓小区的业主。

2022年10月17日，该小区业主史女士向前期物业公司金科公司缴纳了2000元装修押金后开始装修，2023年4月完成装修。“金科公司于2022年12月退场后，由现在的物业公司接手，但是两家公司没有交接好，装修押金还是由金科公司负责退还。”史女士介绍，小区有20余户业主的装修押金都交给了金科公司，金科公司虽然答应退还，但钱迟迟没有到账。

业主黄先生补充道：“部分业主按照金科公司的要求把装修押金收据原件寄了过去，后来对方又要求补充其他资料，之后电话不接、消息不回。”而另一位业主曹女士则表示，自己缴纳的装修押金已于2023年10月得到退还。

“小区业委会在业主群中发过申请退费模板，需要业主们提供收款票据凭证原件照片、身份证正反面照片、银行账号等资料。”北湖区涌泉街道城南社区工作人员于女士介绍，向金科公司缴纳过装修押金的业主共有150户左右，按照要求提供相关资料后，有120余户业主的装修押金已经得到退还。

这个说法得到云山春晓小区业委会副主任黄斌的证实。“如果票据遗失，可以由业主本人提供遗失证明，再经业委会盖章确认，但部分业主可能担心自己的个人信息泄露，不愿意按要求提供相关资料。”他透露，部分业主在电话和微信中语气不是很友好，以至于金科公司的工作人员不再愿意直接与业主们联系。“3月13日，我再次在业主群中发了通知，让业主们理性申请退款，积极提供相关资料，但目前只有两户业主配合。”他说道。

记者致电金科公司相关负责人李女士，对方称按公司规定不能接受采访，可以由社区或者业委会进行对接。随后，记者又来到北湖区涌泉街道城南社区。“此前我们也进行过沟通协调，但物业和业主无法协商一致。”该社区党支部书记李伍英表示，社区将继续进行协调。

“物业服务企业收取此类费用，是为了督促业主遵守相关规定和施工标准，确保在装修工程中不会对小区其他住户和公共区域、设备设施造成损害。”市住建局房产物业监督科科长冯剑介绍，我市发改、住建、市场监管三个部门于2020年联合制定出台了《郴州市物业服务收费管理细则》，其中第二十条明确规定，根据室内装饰装修管理服务协议，物业服务企业可一次性向业主和装饰装修企业收取2000元的装修押金，在装饰装修工程完工且施工单位退场后，物业服务企业按合同约定时间退还装修押金，无时间约定的应当在5个工作日内无息退还。

冯剑表示，市住建部门负责全市物业服务市场主体的信用管理，对于拒不履行法定义务、拒不执行现行政策规定的物业服务企业，市住建部门将给予信用档案扣分的处罚。

4月3日，润和·中央公园小区业主蒋女士向记者反馈，其装修押金已经退还到账。但截至记者发稿时，云山春晓小区20余户业主的装修押金退还事宜仍没有进展。