二次换货化解产品质量纠纷

近日，有市民反映，她在国庆南路的喜之悦家居购买的大理石餐桌存在质量问题，多次与商家协商无果，向北湖区市场监督管理局燕泉市场监督管理所反映后，商家承诺换新，却一直无后续，请求处理。

4月18日，记者联系上购买大理石餐桌的邹女士。邹女士告诉记者，她四个月前在国庆南路的喜之悦家居花费5000元购买了一张大理石餐桌，但到货后的大理石餐桌表面有不少褶皱，存在质量问题。

“最开始喜之悦家居是给我换了一次，但是隔了3个月，态度也比较敷衍。”邹女士说，喜之悦家居第一次给她换货时只换了一个餐桌底座，而且换来的底座仍然存在褶皱，还与之前的桌面产生了新的色差问题，这让邹女士完全不能接受。

当天下午，记者来到了国庆南路的喜之悦家居。喜之悦家居的店长张女士告诉记者，因为餐桌没有直接的裂纹，所以需要将有问题的餐桌通过物流运回工厂进行返检，才能确定是否存在质量问题。因为当时临近春节，考虑到顾客春节期间需要天天使用餐桌，喜之悦家居就与厂家协商免去返检这一步骤，直接进行换货。“春节期间物流停运，春节后工厂复工又比较晚，所以第一次换货耗时比较长，导致顾客到工商所反复投诉了我们5次。”张店长说。

燕泉市场监督管理所的工作人员李暑兰告诉记者，当时接到群众反映后，她们第一时间就前往该店核实情况，发现大理石餐桌桌面存在轻微瑕疵，可能影响美观，但是不影响正常使用。目前，经过燕泉市场监督管理所的多次协商后，商家承诺将进行二次换货，解决此次产品质量纠纷问题。