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二次换货化解产品质量纠纷

作者:全媒体记者 何安航    来源:郴州新闻网      发布日期:2024-04-19


近日,有市民反映,她在国庆南路的喜之悦家居购买的大理石餐桌存在质量问题,多次与商家协商无果,向北湖区市场监督管理局燕泉市场监督管理所反映后,商家承诺换新,却一直无后续,请求处理。

4月18日,记者联系上购买大理石餐桌的邹女士。邹女士告诉记者,她四个月前在国庆南路的喜之悦家居花费5000元购买了一张大理石餐桌,但到货后的大理石餐桌表面有不少褶皱,存在质量问题。

“最开始喜之悦家居是给我换了一次,但是隔了3个月,态度也比较敷衍。”邹女士说,喜之悦家居第一次给她换货时只换了一个餐桌底座,而且换来的底座仍然存在褶皱,还与之前的桌面产生了新的色差问题,这让邹女士完全不能接受。

当天下午,记者来到了国庆南路的喜之悦家居。喜之悦家居的店长张女士告诉记者,因为餐桌没有直接的裂纹,所以需要将有问题的餐桌通过物流运回工厂进行返检,才能确定是否存在质量问题。因为当时临近春节,考虑到顾客春节期间需要天天使用餐桌,喜之悦家居就与厂家协商免去返检这一步骤,直接进行换货。“春节期间物流停运,春节后工厂复工又比较晚,所以第一次换货耗时比较长,导致顾客到工商所反复投诉了我们5次。”张店长说。

燕泉市场监督管理所的工作人员李暑兰告诉记者,当时接到群众反映后,她们第一时间就前往该店核实情况,发现大理石餐桌桌面存在轻微瑕疵,可能影响美观,但是不影响正常使用。目前,经过燕泉市场监督管理所的多次协商后,商家承诺将进行二次换货,解决此次产品质量纠纷问题。

编辑:谢莉娜
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