“郴州温度”温暖滞留旅客的心

“终于可以回家了，我快要等不及了。”4月20日晚上9时许，郴州西站进站口外，最后几批因暴雨被滞留的旅客正等待着踏上回家的列车。

当天上午，受广东北部、湖南南部持续强降雨影响，京广线途经韶关、英德境内的普速列车停运或折返运行，导致大量旅客滞留在郴州火车站。

接到安置旅客的信息后，相关部门组织人员立即赶赴郴州火车站和郴州西站，全力做好滞留旅客安置和转运工作。现场，郴州西站工作人员、特警、交警、志愿者正在维持秩序，医务工作者也在待命。

“虽然有些旅客会因为各种原因冲我们工作人员发火，甚至讲脏话，让我们觉得有些委屈，但是我们代表的不仅仅是我们个人，还是整个郴州的形象。做好服务工作是我们的本职。” 郴州西站客运员朱明杰说，“只要我们真诚待人，大多数旅客还是会将心比心的，听到旅客鼓励打气的声音，我又能重新振作起来，专心为旅客服务。”

“从上午10点半到现在，一刻都没有休息过，连饭都顾不上吃，想上厕所都尽力憋着。”郴州西站客运值班员石凯元说，“既然穿上了这身制服，就要对得起这些旅客。”他冒雨奔走在车站外的过道旁，面对旅客们不安的脸庞，扯着已经沙哑的嗓子，耐心安抚旅客们的情绪，热心帮扶老弱病残旅客，“郴州温度”打动了在场每位旅客的心。

“谢谢你们照顾我的母亲，我悬着的心终于放下了。”在转运旅客的过程中，有一位80多岁的老奶奶与自己的女儿走散了，当朱明杰发现这名老奶奶时，她已经意识模糊，无法向工作人员诉说需求。随后，朱明杰立即请求医护人员援助，在经过细心照料和耐心询问后，朱明杰顺利地联系上了她的女儿，并将她送上了回家的列车。

来自贵州的刘先生在即将上车前，抱着不满1岁的孩子向在场工作人员深深鞠躬。“从郴州火车站下车以后，我们的身边一直都有不同的工作人员，渴了会递水，饿了会发食物，想上厕所会帮忙指路，孩子不舒服有专人帮助，老人不方便有人搀扶。整个转运过程，工作人员对我们非常温柔且热情，我为你们点赞！谢谢郴州！我们有被好好对待！”

“预计晚上10点半左右，其余滞留的旅客都能够踏上回家的列车了。” 郴州西站副站长黄菱说。因为一场大雨，让郴州迎来了1万余名滞留旅客，这一次的到访虽然是意料之外，但仍期待着下一次阳光明媚时，我们能够再一次“郴州相见”。