公交线路临时停运 乘客出行不便求解

近日，市民陈女士反映城际公交874路（城际大巴站—长冲村）于8月25日临时停运一天，致市民出行不便，请求改善相关情况。    

8月29日，记者致电陈女士。陈女士表示，8月24日，她在位于苏仙区飞天山镇长冲村的亲友家做客，晚饭期间，亲友在郴州市林邑巴士有限公司组建的微信群中，看到该公司发布通知，得知第二天（8月25日）城际公交874路将临时停运一天。
  “我认为公交线路临时停运并不存在不可抗力因素，就算公交公司有其他的临时工作安排，也应该调度好公交车辆，保障市民的正常出行。”陈女士说，据她所知，这种情况已不是第一次发生。“之前也有过类似的情况，公交公司仅仅通过微信群告知乘客，覆盖面太窄，很多乘客无法及时获知公交线路的临时停运信息，导致乘客在公交车站空等情况发生，给乘客的出行带来不便。”陈女士说，希望能及时改善这种情况。
  根据陈女士反映的情况，记者致电郴州市林邑巴士有限公司。该公司生产经营科工作人员表示，8月27日，锁石桥公交枢纽站站场管理人员已根据陈女士反映的情况，办理了该情况，并致电陈女士，解释说明8月25日874路公交线路临时停运一天的相关情况。同时，在记者致电生产经营科工作人员后，该公司客服中心工作人员再一次致电陈女士进行了回访。
  该公司生产经营科工作人员表示，针对陈女士及广大乘客所反映的公交线路临时停运导致出行不便的问题，该公司将采取强化调度员管理、提升驾驶员服务意识、优化车辆调度机制等一系列积极措施以优化服务体验，为市民提供更加便捷、舒适的出行环境。
  “接下来，我公司将加大对调度员的培训力度，确保在面临突发情况时，能够迅速、合理地调整公交运营计划，减少因调度不当给乘客带来的不便。同时，还将加强对驾驶员的管理与培训，让他们不仅关注驾驶技能，更重视服务态度和应急处理能力，确保在特殊情况下能为乘客提供及时、有效的信息和服务。针对车辆故障或其他不可抗力因素导致的班次取消或延误，我们将建立更加灵活高效的车辆调度系统，确保在第一时间加派备用车辆，保障线路班次的正常运行，减少乘客等待时间，提升出行效率。”该工作人员说。