重阳节前夕，郴州市社保中心工作人员为苏仙区华湘医养中心的10余名老人网络代办了社保认证服务。“我母亲82岁了，因患脑梗、高血压、帕金森病长期卧床。每年养老金身份认证时，要想各种办法才能完成认证，每次都折腾得老人和我们家属身心疲惫。社保中心工作人员的代办服务为我们家属及老人提供了很大的方便，太感谢了！”朱兰芬老人的儿子朱勇由衷地说。
华湘医养中心的这批老人大多瘫痪在床，无法做出手机认证所需的眨眼、转头等动作。往年，家属要为老人进行社保认证，需要将当天的报纸、老人身份证与老人本人一起出镜拍照，前往社区开证明，再将这些资料交到市社保中心。2023年10月，郴州市社保中心工作人员来到华湘医养中心，对108名老人集中上门认证。今年，该中心进一步优化工作流程，陆续为这些老人的社保认证提供网络代办。
为解决老年人线上资格认证难的问题，郴州市社保中心积极推进“适老化”服务，开展“温暖社保”活动，对于高龄、卧床、残疾、孤寡、行动不便的特殊人群，主动联合社区对他们的认证时间进行摸底调查，并做好认证台账，每年根据退休人员的认证时间分批次上门入户帮助老人完成待遇领取资格认证。此外，该中心还开展亲情帮办手机App自助认证、微信视频协助异地认证等方式，为老年群众提供更人性化的社保服务。
资兴市东江街道永丰社区有11名原郴州冶炼厂退休职工，这些老人年龄在80—90岁之间，年老多病，他们是郴州市本级参保，认证材料需交到郴州市社保中心。其中张翠兰老人今年已经90岁，因病需要坐轮椅，她的儿子是残疾人，完成养老金认证十分困难。永丰社区将这些情况摸底反馈给郴州市社保中心后，该中心组织工作人员前往资兴，上门为这些老人进行认证。自2018年开展上门认证活动以来，郴州市社保中心已经帮助1000多名退休人员进行了待遇领取资格认证。
在老龄化叠加数字化的背景下，我市社保服务逐渐向“适老化”“数字化”转变，既有速度更有温度。郴州市社保中心加强了与银行的合作，推广社保服务“就近办”，退休人员在建设银行各网点智慧柜员机即可办理待遇领取资格认证业务。
一些老年人运用智能技术存在困难，还是偏爱到市政务中心社保窗口咨询政策、办理业务、反映问题。为此，郴州市社保中心开设了退休人员办事窗口，与其他办事人员进行分流，以缩短老年人排队等待时间，在窗口配置了老花镜，简化步骤、优化交互，并挑选政策业务精通、责任心强的工作人员为老年人服务。对“听不懂、记不住、记不准”的高龄老人，工作人员将其引导至有沙发、茶水的休息厅，并提供代办服务。
社保业务涉及的内容比较复杂，很多群众不了解业务办理流程，导致“多头问”“来回跑”。为解决这一问题，郴州市社保中心开通“一站式负责”服务，以“手把手指导、一站式负责”的暖心服务让群众少跑腿。
从武汉转回郴州准备退休的王女士要办理的社保业务涉及转移、补缴、退休等，她担心电话说不清楚，特地赶到市政务服务大厅。“社保窗口的工作人员业务素质很高，服务态度也好，我只咨询了一次，各项业务办理所需的资料以及流程就全帮我搞清楚了。”王女士满意地说。
“为了让群众办理业务更便捷，少跑空趟，各个窗口工作人员经常主动延时服务。无论上班前，还是下班后，只要群众有需求，工作人员就会主动提供服务。我们始终将心比心、换位思考，让群众特别是老年人少跑腿、办好事、不添堵。”郴州市社保中心主任黄亚美说，“这是社保人心中最朴实的愿望。”
(编辑：刘娟丽 二审：黄慧 三审：黄华)
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