福城网评｜以严管积累好口碑

10月31日，我市旅游行业迈出了创新监管、优化服务的关键一步——正式成立了一支涉旅行业社会监督员队伍。这样的举措，不仅深刻体现了郴州对旅游市场规范化管理的坚定决心，更是对新时代旅游产业高质量发展路径的积极探索。

涉旅行业社会监督员从人大代表、政协委员、资深媒体人、行业专家、协会领袖及旅游企业高管等群体中优中选优。这一创新性的监管模式，可以全方位、多层次地监督，精准把脉旅游市场的运行状态，为旅游产业的健康发展提供保障。

今年国庆长假期间，社交媒体上对郴州酒店、交通的“吐槽”不少。对于郴州的旅游市场，聚焦服务质量应摆在重要位置。加强旅游服务质量建设，不仅有助于提升游客满意度和忠诚度，还能促进郴州在旅游大市的整体竞争力。

作为观察哨，涉旅行业社会监督员来自群众，重任在肩。不仅是问题的“发现者”，更是改进的“推动者”。要通过明察暗访、实地感受，及时发现并反馈旅游市场中存在的问题与短板，为旅游行业的发展提供宝贵意见和建议。

为了进一步提升旅游服务质量，对于监督员们发现的问题，我市旅游管理部门应该建立快速反应机制，确保问题得到及时解决。“金杯银杯不如群众的口碑”，对于那些屡次被投诉、服务质量不佳的旅游企业、从业者，应当依法依规进行处罚。通过有效监督，树立起郴州旅游良好的口碑，赢得越来越多游客的信赖和好评。