手机退货起争议 现场调解止纠纷

近日，市民刘先生向12345市长热线反映，其购买的手机，存在质量问题，与手机店主在退货问题上产生分歧，请求解决。

11月12日，在北湖区市场监督管理局人民路市场监督管理所，记者旁听了工作人员对刘先生与手机店主开展的现场调解。刘先生反映，10月14日，他在该手机店花费7800余元购置了一台苹果手机。正常使用5天后，该手机突然无法开机。10月20日，刘先生携带手机前往手机店说明情况，并在店主带领下，前往苹果手机售后维修点。当天，该手机被寄往位于上海的厂家进行售后维修。经鉴定，该手机确实存在非人为导致的性能故障问题。11月4日，刘先生在手机店收到厂家寄回的已拆封新机，因不满手机内数据全部丢失，刘先生向手机店主提出退货申请。

“在购置这台手机前，我就想换用别的品牌手机了。出于对手机数据传导完整、方便的考虑，我还是选择继续使用该品牌手机。但是现在，手机数据已经全部丢失，我想换用别的品牌手机了。”刘先生说，“并且，该手机确实存在非人为导致的性能故障问题，我要求退货的诉求正当合理。”但手机店主对此提出异议。他说该手机是从某供应商处批发而来，11月4日后，他曾与刘先生一同前往该供应商处，提出退货申请，该供应商对此明确表示拒绝。

据该所工作人员现场调解反馈，依据2001年9月17日公布、2001年11月15日起执行的《移动电话商品维修更换退货责任规定》第十一条规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者维修。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

“该手机确实出现性能故障，且消费者确实是在7天之内提出的退货诉求，符合相关规定，应予以退货。”该工作人员说。

经现场调解后，双方达成一致，经商定，手机店主退还刘先生购机货款。对于该处理结果，刘先生表示满意。

一审 | 谢莉娜

二审 | 黄慧

三审 | 刘红亮