用心用情办好办实群众诉求

11月21日上午，副市长杨平来到市长公开电话办公室，接听12345政务服务便民热线，倾听市民诉求，解决群众难题。

“舂陵江镇小田村孙家8组有人占用集体农田违规搭建房屋，请求处理。”“安仁县泉塘水库排水口被淤泥堵塞3年无人清理，致农田无水灌溉影响生产。”“漫港影音酒店存在欺骗消费者行为。”在两个小时的时间里，9位市民来电反映了关于水利、农业农村、卫生健康、市场监督管理等方面的问题和诉求。

接听过程中，杨平耐心倾听，认真记录，详细解答相关政策。对需要进一步调查核实的问题，杨平现场向相关责任单位进行了交办，并要求限时办理回复。杨平表示，群众问题无小事，要树牢以人民为中心的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，用心用情办理好群众的合理诉求，切实解决群众切实困难，最大限度保障群众利益，化解社会矛盾。

一审 | 谢莉娜

二审 | 陶子瑶

三审 | 黄华