“从扩建新增厨房、厕所，到屋顶漏雨盖瓦改造，再到旧楼排水排污难题，谢谢你们把问题看在眼里、急在心上、落到实处……”家住龙潭街道北关社区四网格的王大叔对敲门入户来访满怀感激地说。
连日来，桂阳县龙潭街道聚焦群众需求，常态化开展“幸福来敲门，龙潭伴您行”行动，围绕敲门过程中群众反映的问题，加强沟通交流，找准问题关键点，把百姓事当家务事。龙潭街道通过党建聚心、治理贴心、服务暖心、管理用心、沟通真心的“五心”工作法，打造让群众有归属感、信任感、获得感、幸福感、安全感的美丽街道。
“家里的主要经济来源是什么？家里的人有没有买医保？……”在拱极社区荆山组曹长梅家中，入户人员与她敞开心扉拉家常，详细询问基本生活情况，了解政策落实情况，掌握生活中存在的问题与困难。“小区垃圾收集点设置少，导致一些生活垃圾无处可放，建议多投放一些垃圾桶。”暖心服务建立在紧密联系沟通的基础上，在茶红社区茶场小区敲门入户时，居民如此反映小区现状。入户人员耐心倾听，随即现场给予答复解决。
五云观社区居民反映楼道内乱堆垃圾、楼上空调冷凝水导致墙壁渗水引起邻里纠纷，五云观社区党支部书记邓和新随即找到双方进行协调，并劝导居民整改好。得知县市场监督管理局小区化粪池污水溢出，驻点领导史小化第一时间赶赴现场，与所在单位和小区居民共同商讨对策。随即更换了管道，堵塞的化粪池通畅了，弥漫多日的异味也终于消散了。幸福来敲门，以真心察民情，用真情解民忧，以走访促发展，实实在在地把群众的“心上事”，变为工作的“上心事”，既解决了群众最关心最迫切的民生大事，又解决他们心心念念的关键小事。
龙潭街道制定下发“幸福来敲门，龙潭伴您行”行动方案，明确领导班子带头、基层党组织全面参与，结合“夜访”“遍访”“夜话”等形式，全面掌握基层治理资源信息。围绕民生项目建设、党建引领社区治理和独居老人、重大疾病患者等特殊人群以及社区发展的难点、薄弱点，梳理整合问题清单20余条，用“敲”出来的实效，“访”出来的真情，努力把惠民生、暖民心、顺民意的事办实办细办好。
龙潭街道、村（社区）200余名干部化身宣传员，与群众讲政策、聊家常、话里短，广泛宣传党的二十大精神以及医疗保险、养老保险等政策法规，同时，还组织开展文明城市创建、消防安全、冬季用电安全、交通安全、预防电信诈骗等文明、安全大宣讲，架起和广大群众之间的直通车、连心桥。同时，该街道别出心裁、匠心独具地印制《美丽龙潭，您我守护》宣传手册３万余份，全覆盖发放龙潭辖区。
龙潭街道以“幸福来敲门，龙潭伴您行”行动为切入点，密集动员街道、村（社区）干部、网格员一个个小区地跑，一幢幢楼地爬，一户户人家敲门。通过一线工作法和面对面工作法，将集中重点走访、网格日常走访和专项走访相结合，用群众听得懂的“大白话”、喜爱听的“家常话”，把政策、实事宣传到位，把群众的意见建议以及问题诉求收集到位，在办好群众急难愁盼的“心事”上精准发力，有效解决了刘家大院片区、尾巴塘片区、沙子冲片区等一批问题。
（作者单位：桂阳县龙潭街道办事处）
(编辑：刘娟丽 二审：陶子瑶 三审：李造雄)
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