12月6日,记者致电市民廖女士了解情况。廖女士告诉记者,2024年6月17日,她在苏宁易预订了包括彩电在内的6件家电,合计3.6万元,并当场支付了3万元定金,其中,彩电6999元。9月,廖女士办理彩电的退货退款时,却被商家扣除258.64元费用。“我们当时在店里谈好的价格是6999元,最后退款却只给我退了6740.36元,我不知道为什么要扣除我的费用,希望苏宁易购能给我一个解释。”廖女士说。
为了弄清缘由,记者随后前往苏宁易购。门店相关工作人员雷经理解释道:“廖女士购买的彩电原价是6999,但因为店里有团购优惠,便给廖女士优惠了258.64元,因此彩电实付价格为6740.36元。”雷经理表示,针对廖女士反映的问题,该门店目前已向北湖区市场监督管理局人民路市场监督管理所进行了澄清、报备,并向其提供了廖女士购买彩电时的发票证明。
12月9日,记者向人民路市场监督管理所了解情况,该所工作人员表示:“苏宁易购门店已提供证据证明廖女士购买彩电时实付6740.36元,因此,并没有少退钱给投诉人。”
日前,人民路市场监督管理所已处理和回复此事。