“我们非常理解老人的心情，但是根据上年度‘两扶’数据上报及系统关闭安排，今年国家关网时间调整为2月20日，不是我们不想帮老人办理，过了时限，我们也没有操作权限。”3月12日，面对记者的询问，南岭社区负责计生奖扶工作的专干说道，按照相关文件，奖励扶助对象申请相关补助都有明确的时间点，了解到老人的实际困难后，社区迅速启动沟通机制，多次向上申请，通过政策解读与暖心服务化解群众疑虑，并明确标注申请条件、流程及次年申报绿色通道，并当场承诺，明年系统开放，第一时间会录入未申领的家庭信息。
当天，经过社区工作人员耐心沟通和答疑，李先生伯父一家对政策执行机制表示理解。“虽然有些遗憾，但社区把政策解释得很清楚，态度也很诚恳，我们心里踏实多了。”李先生说。
民生无小事，据悉，该社区针对失独家庭除经济补助外，还常态化开展节日走访慰问、家政服务等帮扶措施，并依据政策对确有困难的家庭申请临时救助通道，让更多特殊家庭感受到城市的温度。
(编辑：刘娟丽 二审：张明 三审：刘红亮)
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