郴江潮工作室丨3·15，看郴州文旅的新叙事

在第42个国际消费者权益日来临之际，多地公布了最新典型案例，涵盖食品药品安全、网络营销、价格欺诈等多个领域。消费者维权日不仅是监督哨，也是行业转型的刻度尺。

当消费者权益日的阳光照进文旅行业，消费领域的痛点与突破点愈发清晰。

对郴州这座以山水闻名的旅游城市而言，游客的评价恰似景区的“体检报告”，而好评更是城市口碑的“流量密码”。在全国各个城市“卷”文旅的当下，郴州如何进一步站在消费者的角度，提升服务、打造精品，擦亮郴州文旅的“金字招牌”？

答案，或许藏在服务温度、智慧精度、文化深度这三个关键词里。

用服务温度构建美丽风景

郴州从不缺美景，缺的是更具生命力的表达。

当莽山的云雾缭绕与裕后街的市井烟火共同构成郴州的文旅底色，这座城市正站在一个关键转折点：如何让旅游资源不止步于视觉盛宴，而是升华为直抵人心的温暖体验？

停车场费用太高，假期住宿费上涨太多，景区道路太堵……这些看似孤立的纠纷，实则暴露了文旅产业的结构性矛盾，也体现了郴州靠单一“门票经济”的尴尬与二次消费场景的孱弱。安仁米塑、鲁塘砂罐技艺、永兴大布江拼布绣等非遗瑰宝仍蜷缩在展柜里，现在的游客其实都渴望体验非遗技艺，现实中却难觅参与通道。

提升服务温度的本质，是重构文旅产业的新质生产力——用透明化筑牢信任基石，以文化浸润创造情感黏性，借智慧治理守护消费者权益。这既是应对用户反馈的治本之策，又是郴州从山水观光向文化体验发展的必由之路。

幸运的是，这一切正在发生。餐饮商户的食材溯源二维码让后厨走向透明，价格上墙将隐性消费晒在阳光下。在莽山燕子岩，村民每日巡山，他们既是生态守护者，也是文化传播者；在仰天湖景区，民宿女主人将瑶绣技法融入客房布置，暴雨来临前，顾客的手机自动接收到“天气变化提醒”。

暮色中的高椅岭，晚霞将丹霞地貌染成金红。此刻我们期待的，不仅是游客镜头里的九宫格美照，还有投诉平台上清零的待处理工单。当小东江的晨雾漫过船舷，向往的不该是导游喇叭的机械解说，而是船桨搅动水波时泛起的文化涟漪。

当每一碗鱼粉都盛满诚意，每处观景台都流淌温情，这座城市的山水之美，方能穿越时空，化作直抵人心的永恒风景。

用智慧精度打造个性服务

数字浪潮中，智慧旅游正演化成重构服务价值的核心引擎。

当数字技术转化为管理效能与体验创新的双重动力，这场技术革命不仅重塑产业运行逻辑，还在算法与人性的共振中铺就了产业进阶的必由之路。

人潮拥挤的周末，王先生打开“郴心游”小程序“智能路线”入口，定制出一条贯穿郴州城区—高椅岭—东江湖的错峰自驾路线。系统基于大数据，主动推送景区核心景观，还贴心地捧出附近的特色美食与住宿推荐。

这种“未问先答”的预判式服务，标志着旅游服务开始从被动响应转向精准供给。

智慧旅游的核心价值，便在于这种数据驱动下的精准触达。未来我们可以探索，通过分析游客搜索热词，构建差异化服务体系。例如，亲子出游最关注安全与趣味性，仰天湖大草原就推出“牧场小管家”计划，孩子认领小羊羔、学习挤羊奶；“银发族”偏好康养路线，汝城温泉顺势打造“温泉疗愈时间银行”，结合中医体质检测定制当归、艾草蒸等专属药浴套餐；“Z世代”热衷打卡小众机位，莽山五指峰飞拉达项目就提供无人机跟拍服务，在悬崖峭壁上拍出游客的“人生照片”。

冷冰冰的代码开始理解人间烟火，智慧旅游便有了情感温度。

技术革新或许还可以打开更细腻的服务维度。用AI生成“郴州旅游记忆簿”，自动整合游客拍摄的照片、定位轨迹，根据心情变化推荐专属BGM；用区块链技术给瑶绣、鱼宴贴上“数字身份证”，实现特产溯源……当技术成为“隐形管家”，服务更能润物无声。

用文化深度营造精神共鸣

郴州曾面临“游客记住了东江湖的水，却说不清城市‘魂’”的尴尬。

今年春节，莽山五指峰景区上演了一场“冰雪过瑶年”快闪活动。上海游客李女士被拉进队伍充当临时演员，手忙脚乱地跟着节奏踏步，旁边瑶族阿公的一句“跳舞图开心，不为输赢”，瞬间消解了表演的程式感。

游客从看客变成参与者，山水背后的情感密码便悄然解锁。

沙洲村“半条被子”的故事，让红色旅游成为跨越时空的精神对话；汝城温泉的“福文化”IP，将康养体验升华为对美好生活的祈愿；宜章“夜故事”巡游，则以原生态的乡土气息唤醒游客的文化认同。

这些文化符号的挖掘，真正让游客从“看山只是山”变成“见山还见魂”。

更深层的探索可以在于构建全域文化叙事体系。未来可循着徐霞客游踪，开辟“时空穿越”文旅线路；借VR技术打造沉浸式文化场景，让游客与吟诵“郴江幸自绕郴山”的秦观隔空对话，在虚实交织中完成历史文脉的当代续写。

山水只是序章，真正的诗与远方，在于对人性化体验的极致雕琢，在于对在地文化的创造性转译。

从东江湖的晨雾到沙洲村的星火，郴州这座千年古城正以“温度+精度+深度”的文旅方程式，将徐霞客笔下“无寸土不丽”的山水盛景，淬炼成可触摸、可共鸣、可传承的城市记忆。

一审 | 段王洁
二审 | 陶子瑶
三审 | 刘红亮