“群里说一说，不如实地走一走”

“群里说一说，不如实地走一走。”北湖区北湖街道党工委书记秦培凯笑着说。3月19日一大早，秦培凯到办公室安排好工作后，就立即前往辖区内社区解决居民反映的相关问题。

2003年，秦培凯参加工作，多年来一直在乡镇工作，积累了大量基层治理经验。2022年11月，秦培凯担任北湖街道党工委书记。刚一到任，秦培凯就因忙于辖区内严峻复杂的疫情防控工作，在办公室睡了两个月。疫情态势刚一趋缓，秦培凯来不及多想，又马不停蹄开始走遍各社区开展调研。

北湖街道是我市成立较早的街道，辖区内共有1个火车站、19个综合市场和162个无物业管理小区，基层治理难度大，面临流动人口多、矛盾纠纷多、群众诉求多的“三多”局面。如何更好掌握流动人口信息，更好化解矛盾纠纷、避免矛盾上交，更好解决群众诉求，打通基层治理“最后一公里”？成为秦培凯心中的头等大事。

没事常联系，真心服务践初心；有事好商量，干好实事聚人心；遇事有人帮，纾难解困暖民心。这是秦培凯结合自身多年基层工作经验，在日常实践中渐渐摸索、创新提出的“三事创三心”治理模式。秦培凯从自身做起，要求所有的街道工作人员把居民的小事当成自身的大事，每周下沉，跟居民交朋友、了解社情民意和他们的所思所想所求；搭建共商平台、整合各方力量，配齐“三长”、志愿者和老党员、老组长，遇到纠纷矛盾，发动群众、居民，邀请上级部门共同商量，群策群力解决。

位于北湖街道升平路的广惠时代小区是棚户区改造项目。2020年，因开发商资金链断裂导致项目建设停工。在小区还未验收交付使用的情况下，少部分拆迁安置户便自行入住。由于只能使用临时用电，小区经常出现停电现象，用电安全隐患突出，矛盾纠纷不断。

“当时该小区每月都要停电1至2次，入住的居民中还有不少孕妇和需要用呼吸机维持的病患，居民常跑到街道来反映情况。”面对这一复杂情形，秦培凯立即成立专班小组，制定行之有效的解决方案，并且不断对接开发商、郴电国际和居民，商量解决问题。“当时，我们经常晚上到居民家中组织他们开会，主动联系开发商、帮助他们争取政策资金扶持，主动对接郴电国际，开展电力改造工作。”秦培凯说。

“秦书记陪我们跑了一二十趟政府相关部门，并且每天督促我们的项目进度、扫尾进度。现在，居民住在这里很开心、很舒适。”广惠时代小区开发部经理贺佐南说。

自“三事创三心”治理模式推行以来，北湖街道累计解决群众急难愁盼问题248个，成功为北湖壹号小区400户住户解决了困扰他们15年的不动产权办证难题，推动涉及近2000户居民的多个保交楼项目进入综合验收办证阶段，落实落细街道老旧小区改造等21个“民生实事项目”。北湖街道信访工作连续两年零非访，群众满意度跃居北湖区第一。

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