福城网评 | 用办理实效回应群众期待

近日，我市召开12345政务服务便民热线办理工作市长点评会，这充分彰显了市委市政府厚植民生情怀、破解民生难题的坚定决心。

群众来电无小事，每一通来电、每一个诉求，看上去都是家长里短的“小问题”，但关系的是群众的利益，反映的是人民对美好生活的向往，体现的是老百姓对党委政府的信任。能不能把问题解决好、把诉求办理好，是对政府服务能力、执行能力的考验，是对党员干部党性作风的考验。各级各部门要始终践行为人民服务宗旨，找准问题症结，强化职责任务，用实实在在的办理成效回应人民群众的期待。

要提高思想认识，摒弃“办件思维”，树立“服务思维”，将热线办理从“被动响应”转向“主动治理”，把群众的“问题清单”转化为“履职清单”。要强化办理质效，聚焦“精准响应、高效办理、闭环管理”等重点，通过数字化赋能、流程化再造、协同化治理，实现从“接诉即办”到“办就办好”的提升。要严格督导问责，对办理过程中执行力不强、推诿扯皮等现象，采用通报、约谈、挂牌督办等方式，倒逼承办单位落实办理责任，确保群众合理诉求高效满意办结。

12345热线是检验政府治理能力的“试金石”，更是丈量民生温度的“刻度尺”。我们要把群众的急难愁盼作为“置顶工作”，真心实意、将心比心，把该办的、能办的事办好办实，让热线成为群众信任的“暖心线”、社会治理的“智慧线”。

一审 | 段王洁
二审 | 黄慧
三审 | 李造雄