喜迎八方宾朋 讲好文旅故事 ——记2025年湖南省劳动模范蒋博凌

5月22日下午刚将前一批游客送上回家的列车，5月23日一大早，蒋博凌又准备接待下一批游客。

蒋博凌是郴州假期旅行社的一名导游。拿计划、明确游览线路与乘车事宜、对接游客的餐食与房间、准备讲解词……假期前后，她与同事们总是格外忙碌。“我们在一线带团，今天送、明天接是很正常的事情，忙起来甚至得上午送、下午接。”她笑着说。

郴州越来越火了。这一点，蒋博凌深有体会。

从前，大家接待的外地游客主要来自广东，多数游客只在郴州过一个周末就走。现在，蒋博凌接待着来自五湖四海的游客，团期也从3天到6天都有。今年初以来，她接待的游客就覆盖了广东、香港、上海、江苏、北京、辽宁等地区。“前一个团就是大老远赶来的，在郴州玩了6天。”她说。

游客的游览时间长了，蒋博凌更铆足了劲，希望大家都能感受到郴州的可爱。

从广西来到郴州读大学、又在郴州工作，蒋博凌深耕湖南文旅十余年、接待过数万名游客，在她眼里，郴州的可爱不仅在山水间，更在人文里。“比如我们计划带团去高椅岭，不光要带大家拍照打卡，还要讲丹霞地貌的形成、高椅岭的故事。还有裕后街，不光可以赏夜景，还可以讲讲骡马古道、商贸文化等历史故事。”她说。

“在一线带团，一定要多带客人去体验，沉浸式游玩，比如体验东江湖摄影船、穿着瑶族服饰游莽山等。”蒋博凌分享着自己的小妙招。她说，介绍计划景点时，也要注意铺垫一些其他景点，为游客下次来埋下伏笔。

这些年，讲好郴州故事，蒋博凌又有了新思路——参加文旅推介会和拥抱新媒体。

平时，她借推介会之机，仔细推介郴州的亮点与线路，吸引同行关注；围绕郴州美景、非遗、美食等拍小视频，发在抖音、视频号、朋友圈，为大家“种草”。“很多人在评论里问这是哪里，说下次要来。”小视频有吸引力，她成就感满满。

今后，除了坚持一线带团，蒋博凌还想在传帮带上下更多功夫。

一直以来，作为国家金牌导游郴州联合工作室、湖南省首批金牌导游工作室带头人，蒋博凌积极参加文化和旅游部、省文旅厅相关培训，进校园、进景区进行文旅资源、湖湘历史、红色文化等宣讲授课。“后期希望加大对郴州导游群体、景区讲解员的培训覆盖率，助力郴州旅游服务提质；也希望通过进校园宣传和分享，吸引更多新生力量加入这个行业。”她说。

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