近日，在临武县政务服务中心东大厅，大学生李悦正在体验“AI智办”带来的便利。“输入要办的事，流程、地点、指引都清楚列出来了，特别方便。”正在办理档案手续的她，对这种全新服务模式连声称赞。临武县推出“AI智办”专窗并正式投入运行，成为当地深化政务服务改革、推进智慧政务建设的重要成果。
据介绍，“AI智办”专窗依托智能技术搭建服务平台，通过语音交互即可精准对接社保医保、企业开办、证件办理等高频需求，从2000多项业务中快速匹配群众所需，一次性明确办事材料、地点和时间，有效解决了“流程不清、材料不明”的难题。针对不同群体需求，既支持年轻人自助办理，也为老年人等群体配备志愿者协助，让便捷服务覆盖更广。
临武县该举措是湖南省“高效办成一件事”改革实践的缩影。临武县以“AI智办”专窗为起点，持续拓展服务场景，计划加入本地语音识别功能，进一步优化服务模式，让智慧政务更具地方特色，切实提升群众办事体验。
(编辑：张倩佳 二审：张明 三审：黄华)
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