福城网评｜以确定性服务消除不确定性民生焦虑

夜色中，苏仙区卜里坪街道的葡萄基地里，家庭医生签约台悄然亮灯，医护人员巧借果农晚间歇息时间主动登门签约。“医生晚上主动上门签约，还提醒防中暑”的朴素感慨，道出公共服务从被动等待到主动抵达的深刻蜕变。当时间不确定性成为上班族、果农等群体的困扰，“夜间签约”以服务的确定性守护了健康权益的确定性。

同样温暖的场景在政务服务大厅上演。曾令退休人员辗转多个窗口的医保社保手续，如今通过“退休一件事”线上平台实现“指尖办理”。数据代跑腿、材料零重复的变革，正是将程序烦琐转化为体验顺滑的服务升级。

从果农的田间到市民的手机屏，公共服务正以人性化的确定性，消解着民生焦虑的不确定性。这嬗变背后，是服务供给思维的根本变革：从“人找服务”的旧模式，到“服务找人”的新范式。服务台于葡萄园里悄然亮灯，是服务主动延伸至传统工作时间之外，精准捕捉果农作息脉搏；退休手续“指尖办理”的成功，则是流程再造与数据赋能的典范。公共服务不再是一道冰冷的办事程序，而是以人本关怀为触角，如藤蔓般主动缠绕于民生的每一处需要。

郴州这些实践，更是治理哲学的悄然升华。公共服务的目标并非仅为完成冰冷的任务，而在于以润物细无声的精准抵达，纾解百姓心头最细微的不安与烦忧。服务主动打破时空界限，它便超越了单纯的技术效率提升，成为一项饱含人文温度的民心工程。这背后也是“民有所呼，我有所应”的治理自觉。

民生无小事，枝叶总关情。以主动服务之确定性化解民生焦虑之不确定性，是政府职责的题中应有之义，也是对“人民至上”最深沉而真切的诠释。

一审 | 谢莉娜

二审 | 唐思思

三审 | 黄华