暖心服务送上门 打通特困老人护理理赔

为解决五保特困老人行动不便、提交理赔资料困难的问题，7月29日，汝城县民政局联合中国人寿汝城支公司，创新采用“政府出资投保+企业精准服务”模式，深入汝城县中心敬老院，为“特困老年人护理保险”开展现场集中理赔服务，将暖心服务送到老人身边。

为提升效率，中国人寿派出十余名专业工作人员，兵分两路：一组在敬老院会议室为行动尚可的老人现场办理；另一组则主动深入老人居室，为失能或行动不便者提供床边服务。一位老人动情地说：“政府解决了住院费，但护工费曾是难题。如今保险能理赔，可我们出门难、办事难。感谢你们上门服务，真是解决了我们的大难题！”仅一个上午，即高效处理理赔申请35人次，其中17人资料齐全现场成功办理。对于另外18位需补资料的老人，工作人员已清晰告知其护工所需材料，后续可由护工提交或等待下次上门集中收取。

此次活动精准对接特困老人最迫切需求，有效打通了理赔服务的“最后一公里”，赢得了县民政局、中心敬老院及出险老人们的高度认可。中国人寿汝城支公司将持续践行“以客户为中心”理念，不断提升服务温度与效能，为特殊困难群体提供更贴心、更便捷的保障。