福城网评丨应急有方，彰显城市治理温度与效能

8月5日，受南方持续强降雨影响，京广铁路途经郴州的K485次、Z167次等7趟列车临时折返，导致7500余名旅客滞留郴州火车站。面对突发险情，郴州市、北湖区两级政府迅速启动应急预案，以高效行动与暖心服务书写了一份责任答卷。这场紧急转运行动，不仅是对城市应急能力的考验，更彰显了政府与民众共克时艰的治理温度。

应急响应“快”字当先，制度优势转化为治理效能。暴雨如注，险情突至。郴州市在接到转运信息后，交通、应急、公安、卫健等部门迅速联动，北湖区北湖街道、增福街道10分钟内集结130余名干部职工、民警及志愿者赶赴现场。从搭建应急帐篷通道到调配600余箱矿泉水、面包及防暑药品，从组织80余趟次公交车到协调高铁站加开始发车次，整个转运流程环环相扣、紧张有序。这种“闻汛而动”的效率，源于平时演练的积累，更彰显了“人民至上”理念的制度设计——将应急预案转化为实战能力，用政府的高效运转托起民众的安全感。

多部门协同“合”字聚力，构建社会治理共同体。滞留旅客转运是一场系统战。市交通运输部门统筹资源，公交集团准备150名工作人员待命；北湖区街道干部维护秩序，医护人员随时待命；志愿者提供贴心服务……从物资调配到医疗保障，从交通接驳到情绪安抚，各部门打破壁垒、形成合力。这种“一盘棋”思维，正是社会治理现代化的生动实践：政府主导、社会参与、全民响应，共同织就一张抵御风险的防护网。

服务细节“暖”字入心，以人民为中心的发展思想落地生根。暴雨中的转运，既有制度刚性，更有人文温度。为轮椅旅客开辟绿色通道，为老人小孩多备一份八宝粥，为未用餐旅客免费发放餐食……这些细节背后，是“把群众当亲人”的治理理念。正如滞留旅客胡沄琦所言：“感谢郴州人民，这份关怀太暖心了。”政府的服务力，正体现在对个体需求的精准回应中——用有温度的行动，将危急时刻的“管理”转化为“共情”。

截至5日19时30分，7569名滞留旅客全部安全转运。这场与暴雨的赛跑，郴州交出了一份高分答卷：应急机制经受住了实战检验，部门协同展现了制度韧性，服务细节传递了城市温度。当最后一批旅客登上高铁，我们看到的不仅是风雨中的有序转运，更是一个城市对“人民至上”理念的生动诠释。

一审 | 龙琦钰
二审 | 朱俊铃
三审 | 周喜林