“扫码看信用”，游客消费有了直观参考
在郴州假期旅行社有限公司门店，来自广州的朴女士扫了扫墙上“郴州文旅诚信公示”二维码，企业的“信用画像”立刻清晰呈现——全称、统一社会信用代码、A级诚信评级（最高级）、承诺履行状态等信息一目了然。“评级透明，选这家放心！”她当场签订了旅游合同。
这一让游客安心的机制，源于郴州的创新实践：我市为119家重点文旅企业建立“信用档案”，首创“信用二维码”公示制度，游客只需扫码就能获取企业实时信用信息；同时构建“五维承诺”信息体系（容缺受理、证明告知、主动公示、行业自律、信用修复），归集千余条信用数据，履约率达99%。依托“信用郴州”平台，整合旅游交通、住宿、餐饮等8个领域数据，推行“双随机+信用评价”监管模式，对诚信企业降低检查频次，对失信主体强化监管，让信用成为企业经营的试金石。
信用“变现”，文旅经济迎来“加速度”
信用建设的成效，直接转化为市场动能。2024年，郴州依据信用评价结果，向17家诚信旅行社发放“引客入郴”“市场拓展”等奖励资金108万余元；“信用二维码”覆盖119家企业，开展“千企万户”大承诺行动，签署信用承诺书1万余份，对1家严重失信企业吊销许可证并实施3年信用管理。
这些举措让郴州文旅市场活力迸发：试点工作开展以来，全市文化和旅游持续保持迅猛增长的态势，2025年1至6月，全市累计接待国内外游客人数为4174.9万人次，同比增长9.44%，游客总花费为430亿元，同比增长10.2%；团队游客数据同样亮眼，累计接待旅游团队5738个，同比增长53.17%，接待团队游客195525人，同比增长34.78%，接待入境团队游客16900人，同比增长540%。
“三位一体”，构建信用生态闭环
郴州成功经验，在于构建了“组织保障+标准规范+技术支撑”的三位一体推进机制：组织上，由分管市领导牵头建立联席会议制度，出台《信用经济发展试点实施方案》等4项核心文件，形成文旅、发改、市场监管等12部门协同格局；标准上，制定3项信用承诺分级分类管理标准，创新“三零三率”（零投诉、零差评、零违和；满意率、点赞率、美誉率）评价模型，实现量化评估；技术上，依托“信用郴州”平台开发“信易+旅游”模块，归集8类信用数据2500余条，建立119家企业信用档案，数据共享率100%。
在监管模式上，推行“信用承诺+”服务，用容缺受理机制为企业提供“先批后补”便利；建立动态评价机制，每年更新ABC三级信用评级（2024年度评定优质旅行社91家）；实施“双色”监管法——对信用优良企业减少检查频次，对失信主体全覆盖检查并取消奖励，形成“承诺—监管—评价—激励”完整闭环。
记者从市文旅广体局了解到，郴州市将继续深化文旅信用体系建设，拓展“信用+住宿”“信用+餐饮”等应用场景，让“信用二维码”从“旅行社专属”走向全旅游链条，让游客从“选对商家”到“全程放心”。通过信用赋能，推动文旅经济高质量发展，为建设世界旅游目的地奠定坚实基础。
(编辑：张倩佳二审：陶子瑶 三审：周喜林)
查看上一篇