有困难，找“老嗲”

“有困难，找老嗲。”这是资兴市唐洞街道民生南路社区居民挂在嘴边、记在心里的话。

大家口中的“老嗲”，其实是一群人——“神奇老嗲团”。其中，最年轻的成员60岁、最年长的已经80岁。他们成立的“民生老嗲”义务调解室，主动向居民公开调解咨询电话，6年来调处居民纠纷188起，成功率98％。

在“神奇老嗲团”的努力下，民生南路社区的矛盾纠纷一年比一年少：2019年53起，2020年就下降到27起。2025年，社区里的矛盾纠纷数更是“再创新低”——截至8月，只有2起。

社区居民对“神奇老嗲团”的信赖，从2019年就开始积累。民生南路社区，由几个煤矿棚户区改造居民搬迁入住后成立，共有2万多名居民、8个居民小组、108栋居民楼。社区里，老年人和留守儿童多、困难居民多、矛盾纠纷和遗留问题也多，社区治理不是一件容易事。看到社区有难处，几名情况熟、能力强、热心肠的“五老”人员主动向社区申请，希望由他们牵头组建一支义务调解员队伍。2019年5月，“民生老嗲”义务调解室正式挂牌成立。

今年70岁的资志强，是民生南路社区第二党支部书记，更是“神奇老嗲团”的“领头羊”。“我也是一个老党员，决心发挥余热，就要坚持到底。”资志强说。6年来，他的手机24小时不关机，只要一个电话，就能立刻赶往现场。

及时，正是“老嗲”们总结出的调解准则之一。今年7月，空调噪音问题让社区里两户居民有了矛盾。“闹矛盾的是楼上楼下的邻居。社区一告诉我们，我们马上就去了双方家里，面对面调解，很快就处理好了，”资志强记得，“还有今年大年初八，居民有一点矛盾，我们初九就处理好了。”

“了解清楚事情经过，耐心讲人情、摆道理、依法律，总能调解到位，”同为调解室一员的李绪芬也有自己的心得，“过四五天或者一周，我们还会返回人家家里，看还有没有问题，大家满不满意、认不认可。”

调解次数多了，“老嗲”们的工作手册磨出了毛边，慢慢摸索出了“1234”化解矛盾纠纷工作法。“1”是宗旨，调和调成；“2”是方式，上门调处和工作室调处；“3”是勤用嘴多说，勤用腿多走，勤用手多记；“4”是指热情接待态度到位、马上就调效率到位、公正调解作风到位、调和调成方法到位。

从邻里吵架、夫妻闹矛盾，到文明劝导、卫生环境维护……这个神奇的“老嗲团”，心里装着社区的大事小情。除了无偿调解矛盾纠纷，暑假期间学生普法宣传、防溺水宣传，平时的治安巡逻、走访慰问、关爱青少年、志愿服务等，“老嗲团”都积极参与，锦旗收了一面又一面。调解室更成了小区各党支部的“会商厅”，小区事务、矛盾纠纷、意见诉求都会在这里会商解决。

73岁的谢太平也是“老嗲团”的一员。“以前这附近很多老人种菜、烧火，我们一发现就立即制止。晚上也会出去巡，发现一处有火，就立即灭掉。”他说，“我们老党员熟悉居民情况，又有威信，所以在身体允许的情况下，尽量做好。”

民生南路社区党委书记刘海林注意到，居民有事，总是先找“老嗲”，找社区的少了。“这个品牌发挥了综合效应，‘老嗲团’真正成了居民的贴心人。”他笑着说。

“得到广大居民认可，这是我最大的收获。再说，我们干得也有劲。”说着，资志强也笑了。

这些年，在民生南路社区，有了“神奇老嗲团”带头，大家的生活环境也越来越好了：停车位多了，绿化带里垃圾少了，社区里多出了桌椅板凳，老人们下楼散步时还能坐着聚一聚。“社区氛围和谐，老百姓满意，幸福感蹭蹭涨。”刘海林说。

如今，“老嗲”们还从社区的党员、楼栋长中物色人选，着手发掘培养新一代“神奇老嗲”。大家希望，能有一批心态好、关心社区工作的人，继续将“神奇老嗲团”的工作坚持下去。

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