福城网评丨持续守好游客“住”这关

国庆黄金周临近，郴州作为备受青睐的热门旅游目的地，酒店住宿价格成为游客关注的焦点。为守护城市旅游口碑，郴州近期打出“组合拳”——市市场监管局开展专项执法行动，市旅游饭店协会与旅游民宿协会联合发出诚信经营倡议，“硬约束”与“软引导”双向发力，为城市旅游形象增色。而要实现住宿市场长期健康运转，更需在机制建设、服务升级、社会共治上持续深耕，让“郴州温度”真正成为吸引游客、留住游客的核心竞争力。

行业倡议直击游客出行痛点，让服务从“合规”向“贴心”升级。倡议中明确“为乐迷球迷预留房源”“提供免费存包、延迟退房”等细节，精准解决特殊群体住宿需求与出行不便问题；同时，约定“节假日涨价不超平时80%”，既为经营者保留合理盈利空间，又有效避免价格猛涨伤客，平衡供需双方利益。而市场监管局的专项执法行动，共查处15个违规问题、对4家酒店立案调查，以“零容忍”态度震慑违法经营行为，及时遏制了“国庆涨价潮”的苗头。

要让郴州住宿市场持续“良性运转”，需从三方面构建长效机制，破解短期治理难题。

其一，建立“动态监测”价格监管机制，变“事后查处”为“事前防范”。建议市场监管部门联合行业协会搭建住宿价格动态监测平台，提前归集全市酒店、民宿日常基准价格，在节假日15天前启动监测；对价格涨幅接近80%上限的商家自动预警，通过约谈提醒规范经营；对约谈后仍违规涨价、明码标价不规范的，纳入“重点监管名单”—处罚”全链条监管闭环。

其二，推动“标准化+个性化”服务升级，让“郴心服务”从“倡议”变为“习惯”。针对当前服务倡议多为“通用性要求”、易出现落实折扣的问题，建议由行业协会牵头制定服务标准细则，明确卫生、接待、售后等基础要求；同时鼓励商家结合自身特色打造个性化服务，如景区周边民宿提供景点导览、非遗主题民宿配套文化体验活动，让“贴心服务”成为郴州住宿行业的统一标签。

其三，搭建“线上+线下”全民监督平台，畅通游客维权渠道。针对传统投诉渠道反馈周期长、证据提交不便的问题，建议搭建“郴州旅游监督”线上平台。游客可上传酒店价格、服务问题的照片或视频，平台同步将投诉推送至商家与监管部门，要求商家24小时内回应、监管部门48小时内核查处置；线下则在酒店、民宿大堂张贴“监督二维码”，标注投诉流程与维权电话，方便游客随时监督。

旅游市场的口碑，源于每一次贴心服务与合规经营的积累。随着监管机制完善、行业服务升级、社会监督加强，郴州不仅能留住游客的脚步，更能赢得游客的心，让“来了还想再来”成为游客的真实感受，为城市旅游高质量发展筑牢根基。

一审 | 邓金秋  见习编辑 胡云可 余丞林
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