一封来自乐迷的温暖致谢

9月26日，北湖区文旅局工作人员马文龙收到了一封来自远方的感谢信，没有华丽的辞藻，字里行间却透着真情：“我是一名近期准备前来郴州参与AYO音乐节的游客，一直默默关注着您在音乐节粉丝群中的发言。无论是您每一次耐心细致的解答，还是为游客解决问题的举动，都令我印象深刻。走过不少地方，也参与过很多音乐节和文旅活动，但我第一次遇到像您这样真正走进游客中间的文旅工作者。几年前我也曾到访郴州，而这一次，因为您的付出与真诚，让我对这座城市有了更深的好感与期待。祝愿郴州文旅事业越来越好，期待在不远的将来再次相聚于此。”落款是“一位被温暖到的游客”。

今年37岁的马文龙除了是文旅部门的工作人员，他还有一个身份——郴州资深说唱歌手。他酷爱嘻哈说唱与摇滚乐，创作了《家里有“矿” 不服来战》等一批有本土特色的说唱歌曲。

“AYO音乐节是全国性的大型说唱音乐节，能在郴州举办我特别激动。从14岁开始玩说唱，我等待这一天已经等了23年。”马文龙说。

正是这份沉淀了二十多年的热爱，让他比别人更懂乐迷的心。

来参加音乐节的乐迷80％以上是外地人。8月底，全国各地的乐迷开始组建微信群交流购票、住宿、游玩事宜。马文龙默默加入了其中。

“我进了6个微信群，每个群有四五百人。”马文龙说，“我既是文旅工作者，也是经常往外跑的音乐节常客。我懂郴州文旅，更懂乐迷。”于是，他主动当起了“义务客服”——从购票链接到景点路线，从地道美食到交通接驳，他知无不言、言无不尽。

9月5日，AYO音乐节开始售票，马文龙立即将这一信息告知广大乐迷朋友，还贴心附上了购票方式。有外地乐迷订了郴州文化路的酒店，在微信群里问附近有哪些景点可以逛。马文龙向他推荐了周边的义帝陵，介绍了裕后街和北湖水月的夜景。有乐迷打听郴州美食，马文龙推荐了烧鸡公，还将自己作为本地人最推荐的几个商家告知。有乐迷打算音乐节期间在郴州游玩，希望郴州的景区能推出优惠活动，马文龙也把这些诉求反馈给了各景区。

马文龙是微信群里的“郴州文旅推荐官”，是外地乐迷心目中靠谱的“马哥”，更是许多人还没抵达就已信赖的“郴州第一站”。

参加音乐节的大多数是从全国各地赶来的年轻人，来郴州后除了去哪吃、去哪玩，他们还担心住宿和交通问题。有乐迷问马文龙：“音乐节期间郴州会展中心外面有没有接驳车？”马文龙在回答“肯定有”之后，为了给乐迷朋友提供方便，他又在朋友圈发动参加音乐节的本地乐迷当“顺风车司机”，志愿捎带顺路的乐迷回酒店，目前已经招募了十几台私家车。

有大学生想来郴州参加音乐节担心订不到酒店，马文龙向他们承诺：“我自己家和我老婆开的美容院都能让你们住，绝不会让你们露宿街头。”

没有官腔，不摆架子，只有实实在在的“我懂你”和“我帮你”。一次次耐心的沟通、真诚的回应，不仅拉近了马文龙与乐迷的距离，也擦亮了郴州文旅“有温度”的品牌形象。

“我只是做了我想做和应该做的事。”收到感谢信的马文龙笑着说，“我只有一个目的——我最期待的音乐节在我最热爱的家乡成功举办。”

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