认真倾听群众诉求 全力办好民生实事

10月16日上午，副市长韩光走进郴州市12345政务服务便民热线接听室，倾听市民诉求，现场交办处理群众反映的突出问题。

“同福路林邑中学绿化项目拖欠我2025年5月15日—8月1日部分工资，请求尽快支付工资。”“我妻子残疾证即将到期，需重新进行残疾评定，但她行动不便，难以前往评定机构。请求帮助协调换证问题，并建议提供上门换证服务。”……当天，韩光共接听了12位群众来电，反映的内容涉及关于人力资源和社会保障、民政、残联等方面的具体事项。

接听过程中，韩光认真听取并详细记录每一项诉求，不时询问具体情况，对群众反映的问题，能够现场解答的，韩光均耐心解答，需要进一步核实转办的，要求相关责任部门认真核实、抓紧办理，并及时向群众反馈结果，全力办好民生实事，确保群众反映的问题得到妥善解决。

一审 | 邓金秋
二审 | 黄慧
三审 | 刘小飞