福城网评 | 以技术革新守护为民初心

过去，企业和群众办事常面临流程不清、反复奔波等困扰，材料不全、环节复杂、等待时间长等问题，无形中增加了办事成本，影响了服务体验。为回应群众期盼，临武县聚焦政务服务、政策落实、要素保障等重点领域，创新开设“AI智办”专窗。运行以来，平均响应时间缩短至10秒以内，较传统人工咨询排队时间减少70%，分流了30%的基础咨询量，因材料准备不全导致的“二次办理”下降40%。

“AI智办”，智在精准感知与主动服务。它意味着政务服务正从传统的“人找服务”向智能化的“服务找人”转变。以前，群众和企业可能需要反复咨询、多方查找才能厘清办事流程；如今，AI自然语言处理技术可以理解用户的模糊表达甚至口语化需求，快速定位服务事项；通过对海量办事数据的深度学习和分析，AI能够预测潜在需求，主动推送相关政策和服务信息，实现从“被动响应”到“主动关怀”的跃升。这种有温度、前瞻性的服务，不仅让事情能够办成，更让办事过程清晰明了、感受良好。

政务服务的优化，既需要技术赋能，也离不开制度保障与人文关怀。临武的“AI智办”不仅在效率上做加法，更在服务细节上体现温度——配备志愿者协助老年人操作，开通方言语音识别功能，还延伸提供惠企政策查询、办件进度跟踪等服务。这表明了技术的理性逻辑之上始终覆盖着以人为本的价值关怀，最高效的工具恰恰承载着最真挚的为民初心。

“AI智办”是一个持续迭代、螺旋上升的过程。我们要持续推动数据资源的共享开放与安全利用，夯实“AI智办”的根基；要建立健全与数字化服务相适应的法规制度和标准规范，保障政务服务改革行稳致远；更要注重培养既懂业务又懂技术的复合型人才，为智慧政务建设提供坚实保障。各级各部门应进一步解放思想，将“AI智办”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，并在就业、社保、医疗、教育等关乎群众切身利益的方方面面不断拓展“AI智办”的服务场景，让市场主体和人民群众在一件件具体服务的提质增效中，真切感受到执政为民的力度与温度。

一审 | 张倩佳  见习生 余丞林
二审 | 唐思思
三审 | 陈莉