巡察整改进行时丨从“忧居”到“安居” 郴州巡察整改让住房保障更有温度

“线上报修不到24小时，师傅就上门把下水道修好了，现在公租房的保障服务太贴心了！”1月19日，市城区北湖路11号公租房住户曹女士，对市住房保障服务中心的高效维修服务连连称赞。

这一暖心服务的背后，是市委巡察整改坚持以人民为中心、切实解决群众急难愁盼问题的有力推进。六届市委第四轮巡察中，市住房保障服务中心被指出保障性住房管理不到位、物业专项维修资金管理使用不规范等问题，随后该中心紧扣巡察反馈问题，坚持问题导向、靶向施策，以扎实的整改举措补齐民生保障短板，让巡察整改的成效真正落到群众心坎上。

针对过去公租房报修流程繁琐、耗时长的问题，市住房保障服务中心以巡察整改为契机，于2024年7月全面启用公租房信息管理系统。如今住户线上提交报修信息，就能快速得到回应，房源管理、租赁办理、费用缴纳等后续管理全流程也实现数字化管控。系统运行一年半来，累计办结房屋维修3323项，开具电子发票23377张，收缴租金、物业费5552万元。

“很开心能分到这里的公租房！”东城佳苑住户袁女士难掩心中喜悦。作为独自抚养两个孩子的无房户，她此前一直租房居住，不仅房租压力大，居住环境也不理想。2025年下半年提交公租房申请后，同年11月便通过阳光摇号成功配租，“最近正置办软装，选个好日子就搬新家。”2025年11月，市住房保障服务中心全力推进东城佳苑公租房首次分配工作，669户住房困难家庭通过阳光摇号喜提新居，圆了期盼已久的安居梦。

聚焦群众反映强烈的维修资金使用频繁、交存难以及电梯维修慢等民生痛点，市住房保障服务中心大力推进物业专项维修资金电子投票、电子票据、电梯保险“三电”改革，搭建协同服务机制，推动政府治理、居民自治与物业服务深度融合，切实破解民生难题。

“我们小区电梯买了保险后，至今已经赔付29万多元。”市城区恒隆国际小区物业公司工程部经理陈静介绍，小区住户多、电梯使用频率高，此前故障频发且维修流程繁琐。2025年3月，郴州引入3家优质保险公司联袂承保，全面推行电梯保险，恒隆国际小区通过电子投票征得业主同意后积极参保，“现在有了电梯保险，故障维修不用愁，居民出行也更安心。”

电子投票让小区民主决策告别传统“扫楼签字”，实现“指尖秒投”，效率大幅提升。截至目前，市城区842个维修项目通过电子投票推进，覆盖率达98%，表决时长平均缩短60天，还实现了代签冒签“零投诉”。

电梯保险以维修资金增值收益为保障，为居民出行安全保驾护航。自推行实施以来，已覆盖68个小区1149台电梯，今年还延伸至商业写字楼电梯，累计完成理赔168起、赔付156.05万元，依托保险实现了电梯故障的快速维修。

电子票据则让维修资金交存实现“零跑腿”，维修资金管理平台与省财政厅、专户银行系统互联互通，业主在手机端就能完成交存并实时获取票据，办理时间从原来的数天压缩至几分钟，目前已累计完成线上交存7303户、金额8016.3万元。

“以巡察整改为抓手，我们通过流程再造、效率提升、权益保障等举措，切实补齐了住房保障管理的短板。”市住房保障服务中心相关负责人表示，下一步将持续巩固巡察整改成果，健全长效管理机制，让住房保障更有温度、基层治理更有力度，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

一审 | 罗俊婕
二审 | 黄慧
三审 | 邓函夏