郴州市将分批培育放心消费示范单位 织密消费安全网

3月11日，记者从市市场监管局获悉，我市将分批培育一批放心消费示范单位，以“政府引导、行业自律、社会监督”的共建共治格局，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

走进锦马时代商场，记者看到，每家放心消费店铺收银台前，都统一立着“放心消费承诺”和“七天无理由退换货承诺”公示牌，旁边还张贴着专属的“放心消费商家码”。牌子上清晰标注了可退换货的具体品类、退换条件及简明流程。扫描“放心消费商家码”，页面即刻跳转显示营业执照、承诺内容、信用记录等信息，消费者可直接在线评价、联系售后或投诉举报。

锦马时代商场相关负责人介绍，该商场近日成功申领“郴州市ODR企业”牌匾，依托ODR平台构建起“一块牌子，一个站点，三个点位”联动的放心消费维权网络。消费者线下遇纠纷可就近向楼层服务台反映，工作人员初步处理后汇总至维权服务站；全国12315平台、湖南省民意反映渠道一体化平台及商场400投诉热线的线上工单，也统一汇聚至该服务站。服务站作为“总调度”，对所有投诉进行统一分派、跟踪督办和回访反馈，形成线上线下融合、场内场外协同的快速响应闭环，切实将消费纠纷化解在源头。

该负责人还表示，3月处于“启动建设阶段”，后续将把放心消费融入日常管理，探索投诉信息公示、先行赔付、经营户“红黑榜”及等级评级等举措，让“放心”成为商场金字招牌。

下一步，全市市场监管部门将以锦马时代等标杆为引领，分批培育放心消费示范单位，持续优化消费环境，为郴州高质量发展营造更安全、更放心、更满意的消费生态圈。

一审：谢莉娜

二审：黄慧

三审：李艳艳