福城网评丨云端连线解民忧 便捷服务暖民心

近日，安仁县不动产登记中心推出的“云专员”绿色服务，以远程视频连线、全程在线帮办的方式，让异地群众足不出户、千里办证，成为政务服务便民化、数字化的生动实践。（详见3月16日《郴州日报》）在外务工的何先生通过视频核验、屏幕共享，不到10分钟便完成不动产权证申请，全程无需返乡、不用跑腿，真切感受到“数据跑腿”带来的高效与便捷。

“云专员”通过实时指导、材料预审、关键提示、无偿帮办，把不动产登记服务从大厅延伸到“云端”，让群众在手机端就能享受与现场同质同效的服务，有效提升办理效率与群众满意度，彰显基层政务服务向精准化、人性化转型的积极成效。

长期以来，不动产登记“面对面、跑现场”的传统模式，给异地务工人员、偏远地区群众带来诸多不便。往返奔波耗时费力、材料准备反复出错、流程不熟多次折返，成为群众办证的突出痛点，不少群众因成本过高而长期搁置办证事宜。“云专员”绿色服务直击堵点难点，以技术创新打破地域限制，用远程帮办替代现场跑动，用线上流转替代纸质传递，从根本上破解“办证难、跑路远、耗时长”问题。这一举措不仅守护群众财产权益、减轻群众办事成本，更体现以人民为中心的发展思想，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让改革红利直达基层、惠及群众。

民生无小事，枝叶总关情。“云专员”虽小，却映照出治理理念与服务方式的深刻变革，为各地民生工作提供重要启示。其一，民生工作要聚焦急难愁盼，把群众最烦心、最揪心的“小事”当作头等大事，从具体场景入手，靶向破解痛点，让服务更接地气、更有温度。其二，政务服务要善用数字赋能，依托信息化手段优化流程、精简环节，推动“线下跑”向“线上办”“掌上办”升级，以技术提效能、以便捷赢民心。其三，基层治理要坚持用户思维，多站在群众立场换位思考，把复杂留给自己、把简单送给群众，用全程帮办、主动服务提升获得感与幸福感。其四，改革创新要注重可复制可推广，将小切口、见效快的便民举措制度化、常态化，带动更多领域提升服务质效。

小小“云专员”，连接大民生。安仁县的实践证明，服务的温度源于为民的初心，治理的效能来自务实的创新。期待更多地方以群众需求为导向，推出更多接地气、暖人心的便民举措，把实事办实、好事办好，让政务服务更智能、更高效、更有温度，不断夯实群众幸福根基，书写基层治理现代化的民生答卷。

一审 | 曹琛
二审 | 黄慧
三审 | 刘小飞