从 “办不成” 到 “马上办” 汝城政务服务暖民心

“没想到‘办不成事’反映窗口真能办成事，省下了我好多时间和精力，真的暖了我们老百姓的心！”近日，汝城县濠头乡群众何远连在顺利办结诊所地址变更手续后，对汝城县政务服务中心的贴心服务赞不绝口。

▲“办不成事”反映窗口为何远连提供服务

原来，何远连计划将自家诊所从濠头乡迁至县城，因涉及城乡两地工商地址变更，流程烦琐让他犯了难。抱着试一试的心态，他来到汝城县政务中心企业开办联合服务中心“办不成事”反映窗口求助。工作人员了解情况后，立即协调相关部门，全程线上代办，仅用1天时间就办结了所有手续，实现“零跑腿”服务，让何远连惊喜不已，特意在朋友圈分享了这份暖心体验。

▲“办不成事”反映窗口为企业、群众解决办事过程中遇到的各种“疑难杂症”

为进一步优化营商环境、提升政务服务效能，切实解决企业群众办事中的“疑难杂症”，汝城县政务服务中心创新设立“办不成事”反映窗口，将其作为政务服务“兜底”阵地，专门处理企业群众遇到的“很难办、不能办、不给办”等棘手事项，让政务服务更有温度、更有力度，真正实现“群众有诉求、窗口有回应、事情有着落”。

据悉，汝城县政务服务中心在每个办事楼层均设置了“办不成事”反映窗口，配备专职工作人员，明确岗位职责，将群众反映的难点、堵点问题作为工作重点，精准发力、靶向破解。针对前来求助的事项，窗口推行“容缺办”机制，尽力打通办事堵点；涉及多部门协作的复杂事项，由窗口主动牵头对接、全程跟踪督办，确保群众办事“不卡壳”“不跑空”，让群众在面对复杂问题时，始终有人可找、有地方可办。

一审 | 谢莉娜 见习生 余丞林
二审 | 王路莎
三审 | 谭志文