倾听民声办实事 当场交办解民忧

“村里高标准农田项目竣工后，大量余土堆积田间，严重妨碍春耕作业开展。”4月1日，市委常委、常务副市长肖扬走进市长公开电话办公室，现场接听市12345政务服务便民热线。接诉后，他立即调度相关部门进行核查，督促立行整改、快速处置。

两小时接听中，肖扬共接听群众来电16个，诉求涵盖农业生产、城市建设、劳动保障、公共安全、营商环境等多个领域。每一通来电，他都耐心倾听诉求，细致询问详情，逐项认真记录，当场交办相关责任单位，明确办理要求，确保群众诉求件件落实、事事办结。

肖扬强调，12345热线是畅通民意、联结民心的重要桥梁。要加大宣传推广力度，提升平台知晓率与使用率；持续优化服务效能，健全受理、交办、督办、反馈全闭环工作机制，用心用情办好民生实事，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。

一审 | 段王洁
二审 | 张明
三审 | 陈鹏