福城网评丨物业失信退场，不能只靠司法”救火“

近日，郴州某小区72位业主因退场物业公司拒不退还预缴物业费，集体向法院提起诉讼，在法院与社区的联动调解下，这起纠纷得以快速化解。案件虽已落幕，却像一面镜子映照出当下物业服务领域普遍存在的痛点，业主预交费用后，物业公司随意退场，让业主维权难、安居难。

此类纠纷绝非个例。从大城市到小县城，物业公司突然退场，公共收益被侵占、小区设施破损无人修缮等矛盾频发。表面上看，这是合同违约问题，深层次却暴露出物业服务行业两大久治不愈的顽疾。其一，“重收费、轻履约”的行业陋习。不少物业公司将预收一年物业费当作常态，却把提升服务质量、公开收支账目、依规有序退场视为额外责任。一旦经营遇阻或与业主产生分歧，便敷衍了事。其二，“易进场、难退场”的监管存在真空。当前，各地对物业公司选聘、入驻有明确规范，对企业如何退场、怎样清算，仍缺乏刚性约束。频繁爆发的物业纠纷，持续侵蚀着业主与物业间本就脆弱的信任关系。“先交费、后服务”模式屡屡遭遇失信离场，让越来越多业主抵触预缴、处处质疑，进而陷入“业主拒交费—物业降服务—矛盾激化”的恶性循环，严重破坏行业健康生态。

郴州此次纠纷的快速化解，彰显了多元调解的实效，但要真正化解信任危机，绝不能只依赖司法“救火”，唯有从制度层面补齐短板，才能实现源头治理。

首先，要管住物业“钱袋子”，可推行预收费专用账户管理制度，实现费用专款专用、全程可查，确保物业退场时有据可退、有钱可退。其次，要扎紧退场监管“篱笆”，强制明确退场清算时限与违约条款，将履约情况纳入企业信用体系，对失信跑路企业实行市场禁入。最后，要畅通小额维权渠道，积极推广“法院+社区”模式，搭建高效低成本调解平台，简化业主维权流程。

物业服务连着千家万户，关乎民生福祉与社区稳定。物业公司只有把业主预交费用视作沉甸甸的信任托付，才能重拾行业信誉。否则，即便司法调解再高效，也追不上信任流失的速度。唯有标本兼治，才能破除行业顽疾，让物业服务回归服务本质，守护业主安居生活。

一审 | 段王洁
二审 | 陶子瑶
三审 | 李艳艳