郴州消防开展接警调度岗位人员业务技能培训

为进一步提升支队指挥中心接处警水平，强化调度指挥核心能力，近日，郴州消防救援支队指挥中心组织全体接警调度岗位人员，开展业务技能专题培训。

本次培训内容紧密结合支队指挥中心工作实际，涵盖了理论、技术、法律、心理等多个维度，旨在锻造一支业务精通、响应迅速、心理过硬的现代化指挥调度队伍。

培训系统讲解了易燃易爆（特别是城镇燃气）物品的基本特性、危险辨识及初期处置要点，以及电气火灾的发生机理、规律特点和警示案例，使参训人员对常见致灾因素有了更深入、更科学的理解。同时，组织对各类固定消防设施的原理、联动及在接警询问中的应用进行了再学习，确保在接处警环节能更有效地引导群众自救并精准预判灾情。

针对接处警工作中的敏感环节，培训专门设置了接处警法律风险解析课程。通过剖析典型案例，明确在警情询问、力量调派、信息记录、沟通回馈等过程中的法律边界、义务与潜在风险，增强了全体人员的法治意识、程序意识和证据意识，为依法、规范、高效处置每一起警情奠定了基础。

随着消防救援队伍装备现代化水平的不断提升，培训引入了无人机图像传输技术及应用课程。参训人员学习了无人机回传画面的识别、分析及其在辅助指挥决策、灾情评估、信息报送中的实际运用，提升了利用高科技手段进行远程指挥和态势感知的能力。

培训高度重视实践环节，依托先进的消防设施实操实训基地，组织学员对火灾自动报警控制器、消防联动控制器、自动喷水灭火系统、防烟排烟系统等关键设备进行“手把手”教学和“一对一”考核。学员学习了设施巡检、故障排查、报警信息处置、联动设备手动或自动操作、在不同火情模拟场景下的应急操作程序。通过反复演练，确保每位学员都能熟练掌握设施的操作、调试、保养和初期火灾应急处置技能。

指挥中心工作24小时不间断，任务重、压力大。为此，培训特别安排了“沟通与情绪管理——消防接线员心理调适与抗压”专题讲座。通过专业心理辅导师的讲解与互动，帮助接线员掌握有效的压力管理技巧、情绪调节方法和高效沟通策略，学会自我心理调适，以更积极稳定的心态投入高强度工作，保障服务质量和个人身心健康。

为配合培训成效巩固与长期学习提升，支队指挥中心精心选购并配发了一系列专业书籍，构建了系统化的业务知识库。书目包括《建筑防火通用规范》《城市消防安全与火灾风险识别》《消防工程常用设施三维图解》《法律法规全书（2026）》《电气消防实用技术手册》等。这些书籍涵盖了防火规范、风险评估、事故调查、普法教育、专业技术等关键领域，为指挥中心人员日常学习、案头查阅、疑难研判提供了权威参考，助力实现从“经验型”向“知识型”“专业型”的转变。

指挥中心是消防救援的“大脑”和“枢纽”，接警调度员的专业素养直接关系到救援行动的效率与成败。培训采取集中授课、案例研讨、模拟演练、实操观摩等多种形式进行，全体参训人员态度端正、学习认真，积极参与互动交流，展现了良好的精神风貌和求知热情。

通过此次系统化、专业化、人性化的集中培训，支队指挥中心接警调度人员的业务理论基础得到夯实，风险辨识与初期指导能力得到增强，法律素养与心理抗压能力得到提升。支队指挥中心将以此次培训为新的起点，持续深化岗位练兵，不断优化接处警流程，努力打造“最强大脑”和“最灵中枢”，为守护人民群众生命财产安全、服务地方经济社会发展提供更加坚实可靠的应急通信保障和指挥调度支撑。