福城网评丨热线连政企 服务暖人心

5月7日，郴州市市长公开电话办公室启动优化营商环境暨“企业服务年”专题专班接听活动，以12345政务服务便民热线为纽带，架起政企沟通“连心桥”，按下助企纾困“快进键”。这既是郴州深化“身在郴州、办事无忧”营商品牌的务实之举，又是以高效政务服务赋能高质量发展的生动实践。

好的营商环境是生产力，更是竞争力。近年来，郴州始终把优化营商环境作为“一号工程”，成立全省首家市级营商环境局，立足打造“办事不求人高效便捷暖心顺心”一流营商环境。同时，出台了若干措施，推行惠企政策“免申即享”，打造“福城速办”服务驿站，一系列硬招、实招让营商环境持续向优。郴州市市长公开电话办公室作为政企互动的前沿窗口，此次专题专班接听活动正是对“企业服务年”行动的精准落地，将政务服务的触角延伸至企业发展的“神经末梢”，让企业诉求有处说、困难有人帮、问题能解决。

专班接听，接的是企业心声，解的是发展难题。12345政务服务便民热线是畅通民意、联结民心的重要渠道，更是企业反映诉求、获取服务的“直通车”。此次专题专班接听活动聚焦企业急难愁盼，涵盖政策咨询、审批办事、惠企融资、执法监管等重点领域，实行专班受理、当场交办、限时督办、闭环反馈工作机制，确保企业来电件件有回音、事事有着落。从审批流程高效指引、政策红利精准推送到发展堵点协同破解，12345政务服务便民热线一端连着政府责任，另一端系着企业期盼，用有呼必应、无事不扰的服务温度，换取企业发展的信心指数。

政务服务提质，贵在精准高效，重在常态长效。此次专题专班接听活动并非单次行动，而是我市构建企业全生命周期服务体系的重要一环。推行园区企业服务专员制度、每月“企业无扰日”为企业减负松绑、“扫码入企”规范涉企执法、“高效办成一件事”改革提质，种种举措展现了我市正以系统性思维、精细化服务，构建全链条、一体化的惠企服务生态。此次专题专班接听活动正是对常态化政企沟通机制的再强化、再升级，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，从单点解决向系统治理跨越，让一流营商环境成为我市最核心的竞争力。

优化营商环境没有完成时，只有进行时。当前，区域竞争日趋激烈，企业对营商环境的期待越来越高。我市以本次活动为抓手，既是回应市场主体期盼的担当，更是推动经济高质量发展的选择。把热线接听的成效转化为服务企业的质效，把企业的问题清单变为发展的成效清单，以更优服务、更实举措、更强保障，让更多企业近悦远来、安心发展。

一审 | 曹琛 见习生 余丞林
二审 | 黄慧
三审 | 刘小飞