芙蓉国评论丨新国标规范老年旅游，谱写潇湘银发经济新篇章

近日，国家标准委正式发布《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》四项国家标准，为近年来发展迅速但存在一定无序现象的“银发游”市场提供了明确规范。对于已步入深度老龄化且银发旅游潜力巨大的湖南而言，新国标的落地具有重要意义，既为老年旅游市场确立了服务准则与风险防范依据，也为银发经济的规范健康发展注入了积极动力。

立标定规，为银发旅游筑牢安全底线。当前，我国人口老龄化进程加快，老年旅游已成为老年人重要的文化休闲与康养方式。以湖南为例，截至2024年底，60岁及以上老年人口达1536万人，年均旅游消费突破5000元，银发经济潜力巨大。然而，市场蓬勃发展的背后，行程不合理、强制购物、安全保障不足等乱象屡禁不止，不少老人“乘兴而来，扫兴而归”。新国标精准施策：行程设计贴合老年人生理心理特点，节奏舒缓、休息合理；购物环节严格规范，未经书面同意不得安排临时购物；增设老年接待专员和旅行安全员岗位，经专业培训考核后上岗，提升全程服务与安全保障能力；同时，明确“不以体检等健康评估作为参团门槛”，有助于消除旅行社拒载高龄老人的制度壁垒。这些条款进一步织密了安全保障网，让湖南千万老年游客游得更安心、家人更放心，有助于激活银发群体的消费潜力。

湖湘探路，以先行优势承接国标落地。新国标为全国划出统一底线，而湖南早已先行先试，具备良好的承接基础。郴州莽山旅游区投资逾10亿元建设索道、步道、垂直电梯，使老年游客实现从“苦游”到“无障碍畅游”的转变，契合新国标对安全、舒适的要求。再看湖南“银发旅游专列”，已成为亮眼名片，2025年以来开行数十列，服务数万名老年旅客；其中“韶山号”研学专列打造“车厢即场景、旅途即课堂”的沉浸式体验，并有“星火姐姐”组织红歌联唱。此外，依托张吉怀高铁推出的张家界银发专线，还配套了无障碍游览与健康陪护。这些先行探索，为推广规范化银发旅游积累了宝贵经验，也为新国标在湖南落地提供了实践基础。

因地制宜，以系统思维激活银发经济。有国标这把标尺，如何结合湖南实际做好落地文章，是当前的重要课题。推进景区硬件适老化改造，聚焦无障碍通道、休息座椅、紧急呼叫等细节，同步加快饭店、购物场所等对标调整，实现全链条服务升级。深挖红色文化与生态资源，丰富银发旅游产品供给，打造沉浸式研学专列及康养、避暑、温泉等主题线路，配套全列卧铺、双导游、保健顾问等服务，让“乘火车游湖南、坐高铁赏张家界”成为银发群体的出行新风尚。推动保险、交通、医疗协同跟进——保险机构推出以实际健康状况为依据的专属意外险，破除年龄限制；交通部门提供适老化接驳服务；文旅部门依据新国标开展旅行社服务质量等级评定，确保好标准转化为好体验。以规则筑牢屏障，以服务精准破局，湖南银发经济的蓝海正焕发生机。

湖南正加速建设老年友好型社会，以新国标为契机，将规矩落到实处、优势用到位、品质提上来。让每一位老人走出家门、畅游山水，银发经济的活力才能真正释放。老有所乐、老有所游的温暖画卷，将在三湘大地上更加绚烂地铺展。

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