以党建政工赋能医德医风 持续优化新时代医患关系

医疗卫生事业是重大民生工程，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，是展现基层治理成效、传递党和政府温暖的重要窗口。随着医药卫生体制改革持续深化，人民群众健康需求不断升级，对医疗服务质量、行业作风素养、就医体验感受提出更高标准。新形势下，抓实医院党建与政工工作、涵养优良医德医风、构建和谐医患关系，是公立医院坚守公益属性、践行为民初心、推动高质量发展的核心举措。必须坚持党建引领、政工聚力、医德固本、服务暖心，全方位夯实医院思想政治根基，持续净化医疗行业风气，不断拉近医患连心距离。

坚持党建领航，把准医疗卫生事业发展方向。党的领导是公立医院的根本属性和最大优势，高质量党建是医院行风建设、服务提升、治理增效的根本保证。当前，部分医疗机构仍存在党建与业务融合不紧密、基层党支部作用弱化、党建工作流于形式等问题，一定程度上制约了医疗服务提质增效，影响医患关系良性发展。推动卫生事业高质量发展，必须牢牢把稳政治方向，全面落实党委领导下的院长负责制，将党的领导贯穿医院管理、临床诊疗、行风建设、便民服务全过程。持续建强临床一线党支部，激活党员先锋岗、责任区示范作用，推动党建工作下沉一线、融入日常、抓在经常，彻底破解“党建业务两张皮”难题，以坚强的政治引领护航医疗行业风清气正发展。

深耕政工赋能，夯实医务队伍思想建设根基。医院政工工作是凝聚人心、锻造队伍、涵养行风的关键抓手，是打通党建落地基层的重要载体。医务工作者长期身处高强度、高压力、高风险的工作岗位，职业心态、思想动态、服务理念直接决定医疗服务水平和医患沟通质量。新形势下，医院政工工作要摒弃形式化、套路化的宣教模式，立足医疗行业特点和一线岗位实际，做实常态化思想教育、人文关怀和正向引导。围绕廉洁行医、为民服务核心主题，常态化开展医德教育、警示教育和职业素养培训，引导广大医务人员牢固树立以人民为中心的发展思想，坚守医者初心、恪守职业底线、践行服务使命。同时健全常态化谈心谈话、压力疏导机制，精准化解医护人员思想困惑、工作难题，营造干事创业、崇德向善的良好氛围，为行风建设筑牢思想防线。

聚焦医德塑形，筑牢规范行医廉洁底线。医德医风是医务工作者的立身之本、行医之基，更是维系医患信任、优化行业生态的核心纽带。实践证明，多数医患矛盾并非源于医疗技术问题，而是服务态度不佳、沟通解释不足、工作作风不实导致的非技术性纠纷，直接影响群众就医获得感和医疗行业形象。抓实医德医风建设，必须构建教育、考评、监督、奖惩一体化长效机制。常态化开展正反典型教育，以行业违纪案例敲响警钟，以先进模范事迹引领风尚，引导全体医务人员文明行医、规范行医、廉洁行医。进一步细化量化医德考评体系，将患者评价、服务表现、投诉情况、廉洁自律情况纳入刚性考核，强化考评结果与职称晋升、绩效分配、评优评先直接挂钩，对作风松散、服务失范、违规违纪的行为从严监管、严肃问责，从制度层面杜绝行业不正之风。

优化服务提质，构建互信和谐医患关系。和谐稳定的医患关系是平安医院建设的重要内容，也是提升民生福祉的关键支撑。新时代群众就医需求已从“能看病”向“看好病、优体验”转变，更加注重就医过程的便捷性、服务的温情性、沟通的有效性。医院要坚持问题导向，把优化就医体验、化解医患矛盾作为党建政工工作的落脚点，推动治理重心前移、矛盾源头化解。依托党员志愿服务、一线政工疏导、门诊便民岗，主动为患者答疑解惑、疏导情绪、解读政策，有效消除信息壁垒、缓解就医焦虑。持续精简优化就医流程，畅通患者投诉反馈渠道，建立快速响应、闭环处置的纠纷化解机制，做到早发现、早介入、早处置。常态化倾听群众呼声、吸纳群众建议，精准补齐服务短板，用温情服务拉近医患距离、增进双向信任。

作风建设永远在路上，为民服务永无止境。新形势下，公立医院要始终坚守公益初心，以高质量党建引领队伍建设、行风建设、服务建设，持续做细做实思政工作，常态化涵养优良医德医风，用心用情化解医患矛盾、优化就医体验，以过硬作风、优质服务、清廉形象守护人民群众生命健康，为健康中国建设、增进民生福祉贡献医疗力量。

（作者：杨洋  作者单位：郴州市中医医院）